导游业务管理概括.ppt

（二）导游讲解的属性 思 想 性 知识性 情感性 艺术性 创新性 二、导游讲解应遵循的原则 （一）客观性原则 （二）针对性原则 （三）计划性原则 （四）灵活性原则 【 09多选12 】 三、导游讲解的基本要求 （一）准确适当 （二）通俗流畅 （三）生动幽默 四、导游讲解的一般技巧 在景区景 点内的导 游讲解技巧 在旅游车 上的导游 讲解技巧 五、导游讲解的常用方法 （二）分段讲解法 （三）突出重点法 （四）触景生情法 （五）虚实结合法 （六）问答法 （七）制造悬念法 （八）类比法 （九）画龙点睛法 （十）数字说明法 （十一）由点及面法 （十二）创新立意法 （一）简单概述法 【 09判断3 】 【 08单选18 】 第五节 导游交际技能 一、导游交际的原则 平等交往 的原则 求同存异 的原则 诚实守信 的原则 二、导游交际的作用 获得更多信息，使工作达到事半功倍的效果 调节导游人员与周围环境的关系 增进与旅游者的情感交流 促进导游人员人格的完善 三、导游交际技能的培养 导游人员与旅游者的交往 导游人员与其他相关环节的协作 【 08多选8 】 【 09多选13 】 第六节 调解旅游者审美行为的技能 一、旅游者的审美动机 （一）自然审美型 （二）社会生活审美型 （三）艺术审美型 【 09判断4】 二、调节旅游者的审美行为 传递正确的审美信息 激发旅游者的想象思维 帮助旅游者保持最佳审美状态 灵活运用观景赏美方法 【 09单选19 】 【 09多选11 】 根据具体的使用区域和写作风格，导游词分为（ ） A 导游讲解词 B 景点说明词 C 现场发挥词 D 相互交流词 E 书籍介绍词 【 09单选17 】 根据旅游团活动安排紧张与否，导游员要处理好（ ） A 强和弱的关系 B 多数和少数的关系 C 劳和逸的关系 D 计划和灵活的关系 【 09单选18 】 导游人员讲解的内容、景点和事物等都必须以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这是导游语言（ ）原则的要求。 ABE C A 言之有物 B 言之有神 C 言之有趣 D 言之有理 D 【 08多选13 】 导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（ ） A 冷漠 B 疑问 C 感激 D 兴奋 E 惊叹 BDE 历年真题 【 09多选7 】 【 08单选11 】 【 08单选12 】 地陪接、送乘坐国内航班的旅游团抵达机场的时间分别应提前（ ） A 30分钟 60分钟 B 30分钟 90分钟 C 60分钟 90分钟 D 90分钟 120分钟 B 旅游团抵达后，地陪在确认是自己应接的旅游团后，应首先与领队和全陪（ ） A 核实实到人数 B 致欢迎辞 C 核对商定日程 D 集中运送行李 A 【 09单选15 】 地陪应在接站出发前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间。按照惯例，要在飞机预定的抵达时间前（ ）个小时进行确认。 A 2 B 1.5 C 1 D 0.5 A 在接站服务中，旅游团到达后地陪应（ ） A 致欢迎词 B 与领队、全陪核实实到人数 C 做自我介绍 D 介绍本地概况 E 协助旅游者将行李放在指定的安全位置 BE 历年真题 【 09单选12 】 【 08多选4 】 致欢迎词是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎词应有内容的是（ ） A 代表所在旅行社及本人欢迎旅游者 B 自我介绍 C 诚恳征求意见和建议 D 表达提供服务的诚挚愿望 E 表示友谊和惜别 CE 地方导游员在接到旅游团后赴饭店途中的服务项目是（ ） A 介绍游览景点 B 介绍本地概况 C 安排入住 D 落实叫早事宜 B 【 08单选13 】 领队所持旅行计划与地陪接待计划有部分出入时，地陪应（ ） A 婉言拒绝，说明我方不便单方面违法合同 B 按领队所持计划活动，但事先向领队说明要按规定收相关费用 C 向领队详细解释、耐心说服 D 及时报告旅行社查明原因、分清责任 D 历年真题 【 09简答1 】 地方陪同与领队和全陪核对、商定本地项目安排时，对可能出现的不同情况应如何处理？ （1）提出小的修改意见或要求增加游览项目时： ①及时向旅行社反映，对合理而可能的项目尽量安排。 ②如需要收费，提前告知 领队和