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产品微小属性对客户忠诚度的影响 摘要 在市场竞争日益激烈的环境下，保持稳定的客户群已成为企业经营者不得不关注的重要问题。客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向，客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。对企业的客户忠诚度评价既是对企业现有客户群体保持能力的综合衡量，也是企业认识客户需求，有针对性的改善与客户群体之间的关系，提升竞争力的需要。 虽然国内外已经有许多学者深入研究客户忠诚度，对客户忠诚度评价模型的研究也已经相当全面，但大家的研究结果各不相同。而且用产品属性理论对客户忠诚度的研究比较少见少见。而这正是我在文中试图探讨的问题。 关键词：产品属性 微小属性 木桶理论 客户满意 客户忠诚 目录 TOC \o 1-3 \h \u 30305 第一章 绪 论 2 4435 1.1 客户忠诚理论背景分析 2 24604 第二章 文献综述 3 30039 2.1 客户忠诚 3 20368 2.1.1 客户忠诚的定义及其重要性 3 22301 2.2 客户满意与客户忠诚度的关系 4 4607 2.2.1客户满意 4 28714 2.2.2顾客满意与顾客忠诚的关系 5 24293 第3章 产品属性的概念和分类 5 5619 3.1产品属性的概念 6 19002