人力资源改进项目的培训研讨.pptVIP

演示课题： 上级主管应该如何与下属进行绩效考核沟通的面谈？ 情景描述： 2002年10月份的绩效考核表已下发至每位员工，话务中心小王拿到本月的绩效，看到自己本月的工作绩效为70分。 上级主管根据小王一个月的接线情况和工作态度与其进行了一次绩效考核沟通。 面谈前的说明： 上级主管首先简要说明面谈目的－－绩效面谈。 开始面谈，以随和、亲切的语气与小王进行交流，营造出了一个轻松、自然的双向沟通氛围。 工作肯定： 上级主管对小王一个月的工作表现给予了肯定。对她工作中突出的地方（例如应答率较高等）进行了赞扬， 引导小王总结工作中的成功经验，勉励小王再接再厉，夸奖她是具有很大潜质的话务员。 倾听话务员的心声： 此举是为了让小王感觉到自己很重要，是集体中不可缺少的一份子。 引导小王说出心声，说出意见和不满。 主管仔细倾听小王的意见，适当发表意见加以引导，仔细记录下小王的意见和建议。 对员工建议的肯定： 主管对小王的意见进行点评： 肯定小王工作、思考的主动性与积极性。 赞扬小王的建设性建议。 希望小王能够参与到这些建议中，相信有了她的参与会做得更好。 问题点评： 经过前一番的肯定与赞扬以后，针对小王的失分项，对小王目前工作中存在的不足进行分析。 引导小王查找问题的所在，与小王共同寻求改进的方法，并提出建议和意见，给予真诚的帮助。 解决问题： 举例说明：应答率较高，但语速较快；小王自身