宣城市公共资源交易平台服务细则.PDF

宣城市公共资源交易平台服务细则 为规范公共资源交易平台运行,提高公共资源配置效率 和效益,维护国家利益、社会公共利益和交易当事人的合法 权益,根据 《安徽省公共资源交易平台服务管理细则》、《安 徽省公共资源交易平台服务规范总则(V1.0)》等有关规定, 制定本细则。本细则适用于进入市公共资源交易中心（含各 县市区）的各类公共资源交易服务。 一、业务咨询 (一)现场咨询 1、服务单元:现场咨询。 2、服务岗位:服务大厅（服务窗口）工作人员。 3、服务流程: 3.1 市交易中心设置服务大厅，提供现场业务咨询、项 目登记、场地安排及 CA 办理等服务。各县市交易分中心设 置咨询服务台或服务窗口，至少能提供咨询服务。 3.2 个人(公民)、法人、社会组织等可前往公共资源交 易服务大厅（服务窗口）进行咨询。 4、服务标准: 4.1 办理时限:即时办理。 4.2 对前来办事的人微笑着说“您好”、“请问有什么 需要为您服务的吗?”等礼貌用语。 1 4.3 对前来办事的人微笑着说“您请坐”，再来解答办 事人的咨询提问。 4.4 接受服务对象现场咨询时，应做到热情文明、有问 必答。 4.5 服务对象离开窗口时，窗口人员应说“再见”、“慢 走”等礼貌用语。 4.6 首问负责制。接待服务对象的第一人为首问责任 人。首问责任人对属于本岗职责范围内的事项，应按规定立 即接办；对不属于本岗职责范围内的事项，应指引服务对象 到相关业务岗办理。 4.7 一次性告知制。能直接回答的问题，一次性告知， 不推脱扯皮；不能准确或立即回答的问题，主动咨询相应科 室或部门后再认真回答，做到让服务对象满意。 4.8 服务对象提出意见，建议和批评时，应耐心听讲， 不得应付、争辩，做到有则改之，无则加勉。 4.9 服务对象出现误解，出言不逊时，要克制自己，用 语文明、耐心做好政策宣传和解释工作。 4.10 现场咨询办理具体交易业务的，可提供书面办事 指南，包含办理相关业务时应当提交的文件，资料等清单和 注意事项，以及有关收费标准、监督渠道等。 (二)电话咨询 1、服务单元:电话咨询。 2 2、服务岗位:全体工作人员。 3、服务流程: 3.1 接听电话要及时。 3.2 接通电话后，报及本人所在单位。 3.3 热情、耐心接听电话，解答有关问题。 3.4 通话结束，待对方挂断电话后，方可挂下电话，而 且要轻放。 4、服务标准: 4.1 办理时限:即时办理。 4.2 接受服务对象电话咨询时，应做到热情文明、有问 必答。接到电话时应说“您好”。 4.3 一次性告知制。能直接回答的问题，一次性告知， 不推脱扯皮。不能准确或立即回答的问题，应主动要求咨询 人留下联系方式，待咨询相应科室或部门后再电话认真回 复，做到让服务对象满意。 4.4 服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心听讲， 不得应付、争辩。 4.5 服务对象出现误解、出言不逊时，要克制自己，用 语文明、耐心做好政策宣传和解释工作。 4.6 通话结束前，应说“再见”。 (三)网上咨询 1、服务单元:网上咨询。 3 2、服务岗位:服务大厅、信息科工作人员。 3、服务流程: 3.1 咨询人可在宣城市公共资源交易中心网—互动交 流—业务咨询—我要咨询栏目进行留言或咨询。 3.2 咨询人进行网上咨询时，应当如实填写姓名、联系 方式以及具体咨询事项。 3.3 咨询人可在“咨询查看”栏目对网上答复进行查看。 4、服务标准: