医院流程精品新优化与再造培训课件(ppt 49页).pptVIP

* 项目启动阶段 相关人员 成立再造小组 制定项目实施计划和预算 分析流程的患者和外部相关组织 的需求 设置流程创新的绩效目标 * 流程诊断阶段 界定现有流程，包括流程涉及 的活动、资源、控制机制、作 业制定及信息流动的方向等 分析现有流程，探讨流程存在 的问题和瓶颈，以改进流程效率 * 重新设计阶段 包括定义并分析新流程的需求; 立新流程的原型和设计方案; 设计人力资源结构; 分析和设计HIS或对医院现有HI 提出改进设计。 * 流程重建阶段 重组医院组织结构及其运行机制 实施新的或改进后的HIS 信息系统 人员培训 新旧流程切换 * 监测评估阶段 评估新流程的绩效 进入持续改进阶段 医院工作流程 医院采用“过程管理模式”，对医院医疗服务体系的所有工作进行过程分析，设计出总流程。 以科室分工为导向的医院，各个科室要在医院工作总流程的基础上，根据本科室工作任务与工作项目设计出本科室的工作流程，作为科室工作的作业指导规范，以保证科室的工作绩效。 如果科室的工作流程不能对医疗服务绩效起到保证作用，就需要进行科室流程再造，期望籍此达成科室全面绩效提升的目标。 * 医院工作流程结构 一级流程图：医院级，即医院医疗服务的总体流程图。 二级流程图：部门级，即医院职能科室的职能管理流程图。 三级流程图：科室级，即科室