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第五讲 消费者权益保护法 一、基本概念 二、消费者的权利 三、经营者的义务 四、争议的解决 五、法律责任 一、基本概念 1、消费者 （1）消费者是个人，即个体社会成员 （2）消费者是获取生活资料，满足自身生活消 费需要的个人 （3）消费者是通过商品交换形式，获取生活消 费资料和接受生活消费服务的个人 （4）消费者是从经营者手中获取生活消费商品 或接受服务的个人 （5）消费者是有国家专门法律确认其主体地位、 保护其特定消费权利的个人 2、消费者权益保护法的立法宗旨 （1）保护消费者的合法权益 （2）维护经济秩序 （3）促进社会主义市场经济的发展 3、消费者权益保护法的原则 （1）特别保护原则 a 在消费者权益保护法中，只规定消费者的 权利，对经营者只规定义务。 b 在归责原则上，采用严格责任原则、无过 错原则。 c 举证责任倒置 d 一切组织和个人均可就消费者问题进行监 督 二、消费者的权利 1、保障安全权 （1）人身安全权 （2）财产安全权 2、知悉真情权 3、自主选择权 （1）自主选择经营者 （2）自主选择商品品种和服务方式 （3）自主决定是否购买或者接受服务 4、公平交易权 （1）质量保证 （2）价格合理 （3）计量正确 （4）有权拒绝强制交易 5、获得赔偿权 6、依法结社权 7、知识获取权 8、维护尊严权 9、监督批评权 三、经营者的义务 1、依法定或依约定履行义务 2、听取意见或接受监督的义务 3、保障人身和财产安全的义务 4、不作虚假宣传的义务 5、标明经营者真实名称和标记的义务 6、出具凭据和单据的义务 7、提供符合要求的商品和服务的义务 8、承担“三包”和其他责任的义务 9、不得从事不公平、不合理交易的义务 10、不得侵犯消费者人身权的义务
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