业主开放日活动方案.ppt

关爱您的办公环境，从我做起 ——环球物业业主开放日活动方案 * 点击添加文本 活动内容策划 活动整体支持 举办目的 活动概况 A B C D E CONTENTS 现场布置 * 一、活动目的 为增强物业服务透明化，拉近业主与物业公司距离，提升物业公司服务水平，环球物业定于*月*日，举行“业主开放日”活动，并邀请50余名业主或物业使用人参加。 活动由物业公司负责人作物业服务工作汇报，并请业主参观消防控制室、电梯机房、水泵房、消防泵房、配电房、地下室等设施设备运行维护及管理工作，最后与业主互动，通过与业主亲切恳谈，主动征询业主对物业服务管理工作的意见和建议，让业主零距离接触写字楼物业管理，了解物业项目管理内容，增加业主对物业服务管理工作信奈与理解。 * 二、活动概况 1、活动时间：2015年*月*日，上午10点——12点 2、活动路线：业主于9点30在N3大堂集合——公司会议室 ——消防控制室——空调机房——地下室设备房——公司会议室 * 三、活动内容策划 1、工作人员接待礼仪展示 2、公司宣传片及ppt内容（包括项目动态及此次活动内容）展示 3、公共区域设备房展示 * 1、工作人员接待礼仪展示（秩序部、客服部） 9:30 —— 9:55 A、秩序队员的引导 按照公司要求着装，佩戴工牌，个人形象良好，从N3大堂至公司会议室，一路按照预设班主位置站立（15米/2人）业主经过时主动敬礼问好。 B、客服人员接待 引导业主进入活动区域，根据活动前客户可能会提到的各类问题汇总，并拟定统一说辞，与客户进行良好的沟通。 * 2、公司宣传片及ppt展示（10:00——10:30） 在此环节中，通过播放项目宣传片及ppt展示，让业主对环球物业有更直观的了解。 A、总经理致辞 B、项目宣传片介绍 C、ppt讲解。（展示公司的组织架构及各项服务内容） D、本次开放日的活动及时间安排 * 3、各项设备房及控制室的参观 （ 10:30-11:30 ） A、消防控制室（由消防经理可通过现场模拟讲解该控制室运作流程及各项监测数据）10:35-10:50 B、电梯机房（由工程经理现场讲解环球中心各电梯运行及定期维护保养的情况)10:55-11:10 C、水泵房、消防泵房（由工程经理现场讲解设备房定期维护保养的情况) ）11:15-11:25 D、配电房11:25-11:30 —— —— * 三、活动现场布置 1、气氛营造（一路途径会议室的温馨提示、会议室及各参观设备房的条幅标语） 2、会场现在布置平面图 * 四、活动的整体支持 1、人员支持 2、物资支持 3、后续工作支持 4、应急预案 * 1、人员支持 —— 工作 人数 责任人 职责 总协调 1 负责现场工作人员的协调和突发事件的处理 引导工作 10 引导客户进入会场或展示区 展示区 5 负责就展示区的内容进行讲解 现场拍照 2 负责现场拍照及录像工作 安全岗 5 负责现场引导及秩序维护 保洁岗 5 负责会议现场的保洁工作 * 2、物资支持 —— 物资名称 数量 用途 职现场责任部门 投影仪及音响设备 1 视频及ppt展示 培训部负责安装调试 矿泉水（箱） 5 客服部负责现场布置 急救药箱 1 现场备用 行政人事部负责处理 宣传页（A4纸打印） 50 告知客户此次活动安排 客服部负责设计与现场放置 条幅 6 欢迎业主莅临参观 工程部负责悬挂 指示牌 5 指引接待至会议室 客户部负责布置 * 3、后续工作支持 活动结束一周内将此次活动的照片及总结公式于各个大堂。对在接待过程中业主提出的各类问题进行分析后统一回复，为下一次活动做好总结，也为即将到来的半年一次客户满意率调查做好充分的准备工作。 * 4、应急预案 人身伤害类 突发事件类 天气灾害类 * Thank you ! * ******* *******