知识管理精品新演进及省思(ppt 36页).pptVIP

* * * * * * * * * * 5 本書內容架構 圖1-9 本書內容架構 資料來源：楊政學（2004c） 本章重點摘錄 邁入二十一世紀，已開發國家所面臨的共同問題，並不是缺少資金，而是缺少人才；不是缺乏最新的資訊，而是缺乏經過消化後的最新知識。唯有透過外在的教育與學習，以及內在的思考與篩選，才有可能將廣泛的資訊變成系統的知識。 所謂「知識經濟」係由經濟合作發展組織於1996年提出，將其定義為「以知識為本的經濟」，直接建立在知識與資訊的創造、流通與利用的經濟活動與體制上。知識經濟的重點不在知識本身，而是如何轉知識為利潤，故會「使用」知識遠比「擁有」知識更重要。 所謂新經濟係指在經濟全球化與資訊科技革命的推動下，以生命科學、新能源、新材料、環境、空間、海洋及管理技術等高科技產業為龍頭的經濟。1994年以來，美國經濟呈現「高經濟成長（低失業率）、低物價上漲」，完全脫離魚與熊掌不能兼得的舊定律，故稱之為「新」經濟。 新經濟時代特色：(1)資訊科技突飛猛進；(2)企業經營方式改變；(3)網際網路應用趨商業化；(4)新行銷概念產生；(5)消費者的意識抬頭；(6)知識經濟時代興起。 在知識經濟時代下，知識管理與網路經濟整合的經營模式，將成為未來企業策略管理最新研究議題。企業從成本的競爭，品質的競爭，跨入另一個視知識為資本的新經濟時代。經濟的基礎亦由自然資源移轉到智慧資產，知識的維持與創新更將是獲取競爭優勢的重要來源。 知識經濟之網路時代下，整個社會亦因應衍生出許多新的改變與機會：(1)深化服務業：強調接近顧客且以顧客為中心；(2 新服務業的出現；(3)網路社會的基礎建設；(4)電子商務的商機；(5)快遞及直送行業的大幅成長；(6)數位化產品的產出；(7)資訊服務業的興起；(8)人人國際貿易時代：大量貿易繁榮經濟；(9)遠距服務業；(10)網路上的虛擬公司：任務導向、隨時組合、隨時解散。 .（） 面對知識經濟所可能引發的效益與衝擊，企業本身思考因應策略的方向：(1)導引顧客參與產品研發；(2)建立核心專長；(3)進行概念研發；(4)培養創新的企業文化；(5)全面引進資訊技術與電子商務。(QFD + Reengineering) 「知識」在十九世紀是權力的象徵，因為它難以取得；到了二十世紀，知識變成了「共享」，因為它的普及；進入二十一世紀，「知識即責任」，這一責任，對個人是追求優質的生活，對企業是追求健康的利潤，對國家是追求永續的發展。 張忠謀曾對知識經濟的發展，提出其對知識經濟的迷思與省思：(1)迷思一：知識經濟是網路經濟、科技經濟、新經濟。(2)迷思二：知識經濟的發展可在短期內達成。(3)迷思三：只要有大量受有高等教育與具有高等技術的員工，便可進入知識經濟的境界。(4)迷思四：政府必須鬆綁現有法律管制且管制愈少愈好。(5)迷思五：傳統產業必備知識經濟所淘汰。(6)迷思六：體育與經濟發展、知識產業的發展毫無關係。(7)迷思七：知識經濟的發展會水漲船高，使全民受益。(8)迷思八：台商與知識經濟發展無關。 知識時代的演進，若以年代來劃分其推動的主力，大抵可區分為：1960年代其推動力為新產品；1970年代推動力為低成本製造；1980年代推動力為全方位品質管理；而2000年代其推動力，則為知識啟動的電子化企業。 全世界知識管理的演進發展過程為：(1)1998年以前為知識擷取階段，主要發展重點是知識的儲存及擷取；(2)1998年至2000年為知識連結階段，主要發展重點是發掘及維護人與資料物件的連結；(3)2000年迄今為協同運作階段，主要發展重點是知識社群。 知識管理主要區分為兩大學派：(1)主張組織行為與個人社會化，會決定有多少知識在個人間傳遞者，通常相信科技不會是解決對策，因而他們將科技視為只是有別於變遷管理、文化與領導的一項議題。(2)資訊科技信奉者專注於科技，並視其為知識管理問題之解決對策。 .（） 知識管理的推動旨在建立一種企業文化，使企業真正成為學習型組織，才能在快速變遷的網路經濟時代中，永保企業的競爭優勢。新經濟時代企業價值創造的三大特色是科技、創業精神及創新。 知識管理的觀念其實著重的是要如何應用於企業中，並非去採購一整套的軟硬體安裝後即可，而是依據不同的企業與組織型態而有不同的需求。(like ERP) 知識管理必須與人力資源、資訊科技、競爭策略整合，方能發揮到最高的效益，此說明企業文化、知識管理與知識創新間，緊密不可分的關係。 因應知識經濟的時代環境，產業類型亦逐漸轉型為「知識產業」，在知識產業內特別強調人才培育與學習，進而引導創意開發與付諸行動。同時，「知識管理」概念的被重視，亦加速知識的創造、儲存與傳遞，進而累積形成知識的價值，而真正對業界有實質的利益。 知識管理的重點，在於流程而非技術；而知識價值的焦點，在於獲