企业以及质量管理.pptVIP

第六章 企业的质量管理 企业的质量管理， 是在生产经营全过程中， 对实现产品质量所必须的质量职能与活动的管理。 由于产品在其生命周期中主要经历生产前、生产中和生产后三个阶段， 因此， 有必要讨论在上述三个阶段中企业质量管理的基本原理及主要内容和方法。 本章主要内容1质量管理的基础工作 2市场研究与产品开发过程的质量管理 3生产过程的质量管理 4产品销售及交付后的质量管理 第一节 质量管理的基础工作 质量管理的基础工作是企业质量体系有效运行的前提和保证。 质量管理的基础工作通常包括： 质量教育培训工作 质量责任制 标准化工作计量管理工作 质量信息管理工作 质量管理基础工作具有下列基本特点 建立，健全企业的质量责任制，应注意： 1、建立质量责任制，要实现责，权，利三者的统一。 2、要按照不同层次不同对象，不同业务制定各部门和各级各类人员的质量责任制。 3、质量责任制中规定的任务与责任要尽量做到具体化，变量化，以便于进行考核。 4、制定质量责任制时，要实事求是，由粗到细、逐步完善。 5、为了切实地把质量责任制落到实处，企业应制定相应的质量奖惩措施，注重对过程的控制、验证和监督。 三、标准化工作计量管理工作 企业的标准化工作是以提高经济效益为中心，以生产、技术、经营活动和管理工作的全过程为内容，以制定和贯彻标准为手段的一种有组织的活动。 企业标准化的对象是生产经营活动中存在着的重复性事物和概念，包括物和事两大方面 做好标准化工作，应着重解决以下三个问题？ 1、必须坚持以顾客至上的思想为指导。顾客的要求既是“标准”。 2、必须坚持系统性的原则。 3、企业的标准化工作一般应符合下列要求：权威性、广泛性、科学性、连贯性和明确性。 四、质量信息管理工作 质量信息是指产品形成过程中以及质量管理中的各种数据、资料、报表、文件、消息和情报等。 质量信息应具备价值性、适时性、正确性、等级性、可追踪性和可加工性。 质量信息管理的主要任务是： 1、为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息。 2、保证质量信息流畅无阻，以确保企业质量管理工作正常、有效地运行。 3、为企业内部考核和外部质量保证提供依据。 4、建立质量档案 第二节 市场研究与产品开发过程的质量管理 (三) 市场预测 对市场调查获得的信息数据，运用适当的方法预测未来市场的需 求及其变化趋势。 (四) 产品构思 1.在市场研究的基础上，根据社会、经济、自然环境、技术发展动 向并结合顾客的需求，提出产品的构思； 2.产品的开发构思有两种类型：需要-吸收型和技术推动型； 3.为确保产品开发成功，要对各种开发方案进行分析、研究，最后做出决策。 二、产品设计和开发 (一)产品设计和开发的基本任务 1、通过市场研究，把握顾客对产品适用性的需求，并将其转化为产品构思，形成产品的概念质量，也即将用户需求转化为产品构思方案，确定产品的功能参数。 2、通过产品设计把概念质量转化为规范质量。 3、完成产品样机和小批试制 4、通过产品样机和小批试制，以及顾客对产品的实用验证，改进和完善产品设计，并实现产品的设计定型 (二) 设计和开发评审 ISO8042标准对设计评审的定义是：“为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，若有问题提出解决办法，对设计所作的综合的、有系统的并形成文件的检查。 设计和开发评审是重要的早期报警措施。 第二节 生产过程的质量管理 一、生产过程质量管理的含义和内容 (一) 质、量、期三位一体 (二) 按质量职能办事 (三) 点、线、面相结合 对需要确认的过程、特殊过程的重要质量特性和部位设立过程质量控制点； 对重要生产线以控制点为核心，连点成线，建立重要生产线的现场质量控制系统。 对过程按工艺规定运用质量控制方法进行全面控制 (四) 预防和把关相结合，以预防为主 事先控制，把质量隐患消除在发生不合格品之前；对产品实行严格的检验、试验，防止不合格品流入下一个过程，杜绝不合格产品的交付； 二、生产过程的质量职能及其活动 1、严格贯彻执行生产质量控制计划； 影响过程质量的因素5M1E（人机料法测环） 2、保证过程质量处于控制状态； 3、有效控制生产节拍，及时处理质量问题，确保均衡生产。 三、生产过程质量管理的内容 (一) 工艺准备的质量控制 1. 制定生产过程的质量控制计划 在产品投入批量生产之前，制定质量控制计划，并特别关注： 2．过程能力的验证 过程是产品质量形成的基本构成； 过程能力是过程处于受控状态下的实际生产能力。 3. 采购的质量控制 对全部采购活动进行策划并实施控制，对特殊物资和货品制定采购质量计划，对一般物资和货品做好供应计划。 采购也包括委托的服务。 (二) 生产过程的质量控制 任务：严格贯彻设计意图和执