志愿服务精品新组织的管理问题探讨(ppt 39页).ppt

志愿服务组织的管理问题 李　坚 ;背景 －－公民社会 社会组织; 全能国家 强势政府;社会组织;;1 基本概念 2 志愿服务组织管理 3 志愿服务组织管理的完善 4 结 论 ;1 基本概念;什么是：志愿精神?;什么是：志愿者 /志愿服务?;志愿组织是公益民间组织的一种表现形式，由志愿者组成的提供公益服务的非营利组织。 志愿组织的特点有：使命感，多样性，专业性，灵活性，低成本等。 合法性，独立性，非营利性，志愿性，公益性 在志愿组织中： 志愿者与普通员工的区别：非职业、自愿性、不计报酬性 公民权利与责任＋利他性与公益性＋多元的自我需要 （社会性） （个人性） ;无偿献血是指为了救助他人生命，健康适龄公民自觉自愿献出可以再生的少量血液或血液成分，不要任何经济报酬和利益的行为。 无偿献血志愿服务，即志愿者不为任何报酬而自愿贡献个人的时间及精力，为促进无偿献血事业的发展所提供的服务。 无偿献血志愿服务的特征：志愿性、无偿性、公益性、组织性。 ;无偿献血志愿组织拥有自己特殊的文化，是指志愿者在从事志愿工作中所共同持有的理想和信念、价值观念和行为准则： 第一，红十字精神： “人道·博爱·奉献” ，“人道、公正、中立、独立、志愿服务、统一、普遍”的原则。 第二，志愿者精神：“奉献、友爱、互助、进步”。 第三，无偿献血精神： 保障血液安全、促进人类生存的平等权利是无偿献血事业的根本出发点和归宿。 无偿献血利人利己，促进社会进步、降低社会成本的深层理念。 无偿献血精神是无偿献血志愿者组织有别于其他一般公益组织的最大特征。;志愿组织管理;志愿组织的志愿者管理 志愿者管理的性质：志愿者管理不是劳动管理 员工管理－劳动管理： 劳动关系－劳动合同 劳动报酬－工资福利保险;志愿者管理流程： 整体工作计划－志愿者的招募计划； 志愿者的招募－面试； 注册； 培训； 志愿工作督导与评估； 激励。 ;;2.1 无偿献血志愿服务组织案例 大连市无偿献血者志愿服务队 （队名英译Volunteers for Blood Donation, Red Cross Society of China Dalian Branch；缩写为：VBD） 前身是2004年成立大连市无偿献血者俱乐部。2007年成立大连市无偿献血志愿服务大学生分队。2008年6月大连市无偿献血者志愿服务队正式成立。 组织关系：由大连市红十字会批准成立并命名， 市红十字会直接指导下的非法人的公益性志愿 工作者组织。主管单位是大连市献血办公室。;;志愿服务队的服务宗旨是： 遵守国家的宪法、法律和法规，遵守社会道德风尚，弘扬时代精神，促进社会和谐；发扬救死扶伤的人道主义精神，无偿献血，关爱生命，同时为宣传、普及和发展无偿献血事业提供无偿服务，自愿奉献个人的时间和精力。 志愿服务队的管理制度建设： 在总结大学生志愿服务分队经验的基础上—— 研究制定了志愿者职责，规范了志愿服务管理机制。 制定了有关发展规划和管理制度，建立了统一注册登记制度，明确志愿者的义务和权利，实行了志愿者服务时间的储蓄制度和回报制度。 在章程以外，还制定了志愿者管理办法、会议制度、志愿考核评定奖励办法、“星级”义工评定办法等。; 2.2 我国开展志愿服务的经验 成立相应的组织机构 各地区均成立红十字会无偿献血志愿者服务队。并且“服务队”由市红十字会批准、命名并授旗，设队长、副队长若干名。“服务队”按服务的内容、专业下设多个小分队。 制定相应的管理办法 各地红十字会无偿献血志愿者服务队都制定了相应的管理办法，“服务队管理办法”内容包括“服务队”宗旨、性质、机构、任务、职责、志愿工作者的权利和义务。 ;进行志愿者培训 针对志愿者的不同情况进行培训，使他们能有针对性的开展志愿服务工作。培训内容包括政策法规、血液生理知识、社会营销技巧、社会服务技能等方面。通过组织各种联谊活动，寓教于乐，把有关信息传达给志愿者。 实行相应的激励措施 举办志愿者经验交流、联谊等活动，增进感情沟通。实行“星级”评定和表彰，激发荣誉感，颁发星级荣誉证书和队员星级卡，营造志愿服务工作的良好氛围。 实行规范化服务 如微笑服务，首问服务，弹性服务，应急服务。; 2.3 无偿献血志愿服务组织存在的问题 行政主导 无偿献血志愿服务队在体制上多实行挂靠体制。如大连服务队挂靠大连献血办公室，献血办公室提供工作场所、运作资金等，服务队缺少相对独立的空间。 志愿服务活动的开展依靠献血办公室的命令及人际关系，通过行政化方式的推动，没有充分体现 “自愿性”。 志愿者获取志愿服务