索赔函和理赔函.pptVIP

第七课 索赔函、理赔函 一、什么是索赔函、理赔函 定义：在商务活动中，卖方没有按照合同规定提供货物或者是服务，买方会写信要求赔偿损失，这就是索赔函。卖方按照索赔函进行赔偿就叫理赔函。 常用表达方式 1、情况属实（理赔函常用） 就是说情况真实发生过的。 经调查，贵方反应的情况属实。 贵方提出我放发货不足，经调查，情况属实。 2、误（错误地） 我方误将一千瓶看成是一百瓶。 装箱时误将二等品装进货箱。 3、造成……损失 由于贵公司没有及时发货，给我方造成了很大的损失。 4、损害……形象（声誉） 这次事件严重的损害了我公司形象。 5、予以赔偿（给某人或者某单位进行赔偿） 我方要求你方按照合同规定，予以赔偿。 我方将会按照合同予以赔偿。 索赔函的内容 我们分为三个部分 第一部分： 陈述索赔的项目，告知对方对自己造成的损失以及影响。 第二部分，提出索赔的具体要求。 第三部分，希望对方尽快办理。 理赔函的内容 首先，确定对方索赔是有根据的，然后深表歉意，承认出了错。 然后，提出理赔的具体方案。 最后，再一次深表歉意，希望能得到对方的谅解，希望这件事情不影响你们之间的业务往来。 索赔函实例 你是锦城百货中心采购部的王经理，锦城百货中心在泰迪玩具公司订购的货物没有全部收到，请你给泰迪玩具公司写一封信，要求索赔。 索赔函 泰迪玩具公司： 我方于九月十日收到了你方发来的十箱货物。经过我方员工检查核对发现，运来的动物玩具和汽车玩具数量短缺很多。我方订购了1500件动物玩具和1200件汽车玩具，但是分别只收到了500件和800件。我方不能按照规定及时的把货物分发给客户。因为货物不足，很多客户纷纷要求退款，这对我公司造成了很大的影响。 因此，我公司要求贵方按照合同规定，给予我方经济损失5万元并且写一份公开道歉信给我方的客户。请调查此事并迅速发货弥补缺货。为了不影响我公司正常运转，我方希望早日收到贵方赔偿。我方希望类似事情仅此一次。 锦城百货中心 王灿 9月10日 索赔函实例 你是泰迪玩具公司客服部的经理黄芳，收到锦城百货中心王灿的来信后，你回复王灿，表明公司的理赔方案。 理赔函 锦城百货中心王先生： 贵公司九月十日来函收悉。你方在信中说订购的1500件动物玩具和1200件汽车玩具分别只收到了500件和800件。我方立即进行调查，经查明情况属实。原因是，我方的装货员误将发往其他公司的货物发给你方。由于我方的疏忽，给你方带来损失，我方深表歉意，我方愿意写一封道歉信，来表明我方的诚意。同时我方提出以下解决方案： 1.我方依照合同赔偿你方损失五万元。 2.十日内，将货物送到。 希望我们的处理方法能使你方满意，也希望这次事件不要影响我们今后的合作。 此致 敬礼！ 泰迪玩具公司 黄芳 9月11日 * *