志愿者服精品新务通用礼仪专业培训(ppt 61页).ppt

;主要内容;礼仪概述;志愿者的礼仪;礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔;志愿者服务礼仪基本原则 ;二、志愿者的形象塑造;仪表的重要性;（一）仪容礼仪 ;女士仪容修饰规范 ;注重细节;(二)服饰礼仪 ;统一着装 着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。 穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。 在服务中，以不佩戴首饰为好。 女士的小包和男士的公文包 工作牌的使用要求;（三）仪态礼仪 ;1、站姿规范;不雅的站姿;不雅的站姿;2、行姿规范 ;本人所处的方位 并排行进，志愿者应居于左侧 单行行进，左前方约一米左右的位置 客人不熟悉行进方向，不先行，不走外侧 协调的行进速度 及时的关照提醒 上、下楼梯的要求（男女有别） ;3、坐姿规范 ;4、蹲姿规范 ;5、手姿规范 ;错误手势种种;6、表情神态规范 ;微笑是人际交往最好的润滑剂，微笑是善意的标志，是友好的使者、礼貌的表示，是不用翻译的“世界通用语” 。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的基本做法：先放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形 要求：不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿 在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。 ;三、志愿者见面礼仪 ;(一)称呼的礼节;(三)致意的礼节 ;欠身礼;鞠躬礼;拥抱礼;握手礼 ;四、志愿者服务语言礼仪 ;五、志愿者服务礼仪;电话礼仪;名片礼仪;接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落地上 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的客人 勿太早递出你的名片 勿在一大堆陌生人中散发你的名片 通常在会议开始时交换名片 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片;座次礼仪 ;座次礼仪;;;;;2、会见;;3、会谈;4、会议;;;5、桌次;;;奉茶礼仪;电梯礼仪;电梯礼仪;赠送礼仪;六、美国客人服务须知;50公分左右的距离美 公共场所的尚右 颜色和图案的偏好 握手礼和亲吻礼 美国人的忌讳：数字和日期、社交忌讳、讨厌蝙蝠、交谈忌讳、同性结伴跳舞 送礼禁忌和饮食禁忌; 一个人的举止习惯，往往透露出他的人生哲学和人生观。 “礼仪之用，存乎一心”，礼仪是审美，礼仪是艺术，礼仪是修养，礼仪是对生命的化妆。 ;谢谢大家！