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* * * * 逻辑树的运用 麦肯锡解决问题的七步法之一 ——议题树 问题的提出 问: 把大象放冰箱一共分几步? TCL 冰箱 ? ? 问题随时随地产生 问题也可能千奇百怪 解决问题是有方法的 ‘好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考，而这种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的。学习有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力。’ 误导 ‘解决问题的能力是天生的，而不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力……而不是可以学得来的’ 解决问题方法是一种有结构的方法，而不是一种艺术 事实 麦肯锡解决问题的七步法 衡量结果是否成功, 然后从第一步重新做起 界定问题 将问题分解成议题 去除不重要的议题（优先排序） 制定详细的工作计划 分析重要议题 汇总研究成果，建立论据 整理成文件 ? 1 2 4 5 7 6 3 使用议题树来分解问题 第二层支持 Mutually 相互 Exclusive 独立 Collectively完全 Exhaustive穷尽 第一层支持 需要解决的基本问题 一致的 相关的 一致的 一致性: 所有处于同一层面的要素应该具有相同性质 相关性: 下一层的要素必须能够充分支持上一层要素 MECE: 各要素之间没有重叠，但是组合起来完整涵盖了上层要素 议题树在理清复杂问题的结构时是非常有帮助的，而且议题树各部分应该与要解决的主要问题相互关联，各个议题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下 议题树举例 投资股票 投资房产 投资开店 怎样才能每月存多点钱 向老板要求升职 向老板要求加工资 到外面兼职 增加收入 减少支出 增加投资 收入 增加工资 收入 / 如何? 如何? 如何? + 买便宜点的东西 少买点东西 不去外面吃大餐 减少伙食 支出 减少住房支出 – 租便宜点的房子 减少水电费 为什么使用议题树? 1. 可以分解问题: 把问题分解成一个个小单元，这样管理起来更方便 可以容易地确定问题的哪些部分应该得到优先解决 可以把责任分配到各个相关人员身上 2. 可以保持解决问题的整体性 通过解决下层问题来最终解决上层问题 部分之间是相互独立并完全穷尽的(例如，没有重叠，没有缝隙) 3. 可以方便小组内部就问题解决框架达成共识 4. 有利于使用各种组织框架和理论来解决问题 去除不必要的议题 议题 4 议题 1 议题 2 议题 3 问题报告 议题树与假设树运用实例 ——离奇的车祸 魔鬼弯是CD出名的事故多发段，由于弯道又弯又陡，很多司机在这里翻了车。昨晚，又有一辆车出事了。这辆车的右前车轮已经离开路基悬空，并且整整烧了一个晚上。 案情： 案发现场： 案发现场地图： GY MY CD 事故地点魔鬼弯 议题树1常识——正常车祸发生的原因 车祸 人 车 路 喝酒 疲劳驾驶 … … 车速快 车坏了 … 路滑 弯急、坡陡 ？ 假设树1现场取证：提出假设——非正常车祸 车祸 人 车 路 一男一女两具尸体烧成了碳 气管等官腔内壁，没有发现有烟灰附着；这说明在汽车着火之前，车里的两个人已经死了 两个塑料弹托和数颗弹粒，并且在死者的背部发现了致命的伤口 路面上没有刹车留下的车轮印 如果以较高的速度从坡顶冲到坡下，常常会翻车，但这辆车没翻 记录下了车牌号 弯急、坡陡 出事的车当时开得并不快，两人本来可以逃出汽车，但都死了 两人属于不正常死亡： 他杀！ 议题树2他杀的几个重要议题 他杀 两个死者是谁 凶手是谁 司机是谁 乘客是谁 姓名、性别、人数 凶器 两人间的关系 动机 作案过程 情杀？ 仇杀？ 经济纠纷？ 其它？ 有车牌作为线索 调查难度较大 假设树2根据线索来假设：情杀？ 两个死者是谁 司机是谁 乘客是谁 两人间关系 通过车牌找车主 询问车主：李某 DNA检测 司机是李某的丈夫：蒙某 询问蒙某的朋友 收费处录像 DNA检测 观察现场 询问两人的朋友 长发女子：杨某 蒙、杨可能是情人关系 新线索： 蒙某电脑中有与韩某的网上聊天记录 蒙某死亡的地点是去初恋情人韩某住处GY的路上 情杀？ 受害人关系图 蒙某 杨某 李某 韩某 情人 夫妻 初恋情人 死亡 死亡 居住地GY 车主 案发现场地图回顾： GY MY CD 事故地点魔鬼弯 韩某 蒙某 杨某 李某 汽车行驶方向 议题树3情杀的几种可能 情杀 蒙某的妻子李某知道了孟某与杨某的关系，报复杀人 初恋情人韩某见到蒙某带杨某来赴约，心生嫉妒而杀人 杨某别的情人无法忍受蒙某与杨某的关系，报复杀人 调查难度大 调查难度大 调查难度小 议题树4进一步分析，绝处逢生 韩某因嫉妒而杀人 杨某别的情人报复杀人 李某报复杀