物业管理公司项目经理考核标准.docxVIP

2017 年度项目负责人绩效考核具体方案 一、考核目的： 为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。 二、考核对象： 各项目负责人 三、考核内容及标准： 项目经理月度考核内容及标准 序 考核内容 考核标准 权 类别 备注 号 重 以市优标准进行质量检查（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、 1 质量 管理水平及管 清洁绿化、安全等管理） 25 理结果 2. 具体核算方式检查分数 /100*20 分 1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标 2 效益 管理费的收缴 准的可得满分。 10 2、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月扣 5 分，每超出一个 月扣 10 分。超月累计扣分。 3 服务 业主有效投诉 当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生 一次，扣管理处负责人 20 分。此扣分不封顶。 20 新员工、新转 1. 新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议； 员工 岗的管理人员 2. 不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的； 4 “一带一”培 3. 是否制定在职员工培训计划； 培训 5 训 4. 是否按照计划实施； 及在职员工培 5. 实施效果是否良好、是否认真落实。 训工作的落实 6. 以上每个不合格项扣 1 分，扣完为止； 5 管理 员工流失率 高于指标的直接扣除 5 分。指标为 5% 5 6 管理 三会、三检、 认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位， 三沟通 不规范每项扣 1 分， 5 分扣完为止。 5 对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实 行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣 1 分， 10 分扣完 为止。 7 管理 外包方的监管 （ 1）对外包单位各项工作需专人跟进、 检查、记录，最终经理审核；10 （ 2）按时向公司质量部提交外包单位《工作评估报告》； （ 3）做好交接记录， 杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工 作滞后。 1. 认真落实公司安排的相关工作，是否全部按标准（按质量、按数 量、按时间），不规范每项扣 1 分， 10 分扣完为止。 2. 工作内容包括： 8 管理 工作任务完成 （ 1）管理处工作计划的制定、实施等；管理处《质量报告》的制定 情况 与提交。 10 2）会议纪要、通知、员工沟通会内容中安排的工作； 3）考核、考勤等固定工作； 4）公司领导或职能部门临时安排的工作。 第1页共4页 离职人员面谈 ； 5 9管理 2. 对离职人员进行面谈，每个不合格项扣 表 1 分，扣完为止； 是否举行员工生日会、员工座谈会等活动； 10 管理 员工活动等后 2. 是否将相关活动及时记录撰写报道。 5 勤工作 3. 员工宿舍、员工食堂的管理是否规范。（依照公司管理规定） 4. 每个不合格项扣 1 分，扣完为止； 合计月考核分数 100 1、重大责任事故定性： A、当月内发生由于管理责任而导致的，或 由于管理漏洞造成事故无法挽回的，且直接或间接经济损失（客户 如发生严 或公司）超过 3000 元的； B、当月内发生由于管理责任而导致的， 重事故或 或由于管理漏洞造成公司名誉损失的； （最后定性由公司核查确认） ； 投诉视为 C、由于责任心不强或沟通信息交流不及时导致项目丢失或出现较大 严重违纪， 重大责任事故 阻碍的。 公司保留 2、重大投诉定性： A、当月内发生由于管理责任而导致的甲方书面 辞退和追 11 管理 和重大投诉及 投诉的； B、业主领导直接向公司领导投诉的称为重大投诉。 C、当 100 违反职业操守 究行政或 月内发生由于管理责任而造成影响严重和恶劣的； D、报纸网络等媒 法律责任 体出现负面报道的。 的权利，具 3、因管理不善，导致公司与员工发生各类纠纷的。 体内容参 4、在日常管理工作中，发生违反职业操守及职业道德的，如：徇私 照《安全责 舞弊、弄虚作假、处事不公不平不正、假公济私、侵害企业利益等 任书》 。 5、发生以上现象的，扣除当月全部分数。 四、具体的考核办法： 1. 每月考核一次，考核内容覆盖率 75%以上。 公司成立绩效考核小组，由各职能部门负责人及公司分管领导、主管领导组成，主管领导任组长。 每月 5 号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。 本方案之第三条所例内容及标准，根据岗位职责及公司相关规定，是一位项目负责人必须要按时按量按质完成的工作，是否达标，是衡量项目负责人是否合格的唯一依据，因此，为有效的实施绩效考核，推动现场质量的全面提升，结合公司实际情况，对考核结果特制定以下条款，并严格执行。 （ 1） 管理人员工资构成（月工资总收入） =基本工资 +绩效工资；绩效工资按月工资总收入的 20%计算；但在本