案例_广东移动基于电子商务云平台的泛互联网终端销售模式.pptVIP

向电子商务转型也成为公司发展的战略举措。集团公司李跃总跟我们分享了国外运营商的最佳实践案例：“国外客户到营业厅主要为手机下载软件；集中采购到的手机，一半在网上卖、一半在物理点卖，物理点卖的一半在自有卖、一半在社会网点卖”。李跃总要求：“企业对客户的服务营销信息化工作要实现电子商务化”。同时集团公司市场部下发公文，要求全网要尽快提升电子渠道终端销售能力，并“决定广东公司作为终端网上销售中心，进行跨省网上销售”。 在商品管理方面：通过构建原子化的商品管理模型，商品之间灵活组合（再包装和二次销售打包），实现电子商务商品的灵活销售和快速推出；统一管理商品销售和上下架流程，实现商品的快速上下架和配置化管理。实现产品管理的原子化后，商品上下架时间从3天下降为不到0.5天，生产效率明显提高。 在渠道拓展方面：充分考虑移动渠道多样，包括网站、WAP、短信、电话、社会渠道、客户经理直销渠道、实体渠道等。基于电子商务平台，逐步拓展接入渠道，为客户提供多渠道的下单界面。逐步实现网站、WAP渠道的客户自助下单，电话营销、10086电话呼入、社会渠道、自有实体营业厅、客户经理等泛互联网渠道代客下单的接入。 在商品管理方面：通过构建原子化的商品管理模型，商品之间灵活组合（再包装和二次销售打包），实现电子商务商品的灵活销售和快速推出；统一管理商品销售和上下架流程，实现商品的快速上下架和配置化管理。实现产品管理的原子化后，商品上下架时间从3天下降为不到0.5天，生产效率明显提高。 基于SaaS+PaaS架构搭建了云仓储物流的服务体系；支持“集团+省”、“省+市”的两级仓库及“平行仓库”的运作，同时充分利用移动自有实体营业厅的分布优势，与营业厅进行协同，构建基于实体营业厅的“电子渠道下单+营业厅厅取货”具有移动特色的仓储物流体系。 充分利用拥有话费、手机、积分、电话支付等多种移动支付的天然优势，基于移动互联网方便、快捷、开放的特性，建设具备标准接口、对帐、清算、资金归集等功能的移动支付网关，拓展包括电话支付、积分支付、话费支付、WAP网银、手机钱包等多种移动支付方式，打造适应移动电子商务需求的移动支付体系。 * * * * 在商品管理方面：通过构建原子化的商品管理模型，商品之间灵活组合（再包装和二次销售打包），实现电子商务商品的灵活销售和快速推出；统一管理商品销售和上下架流程，实现商品的快速上下架和配置化管理。实现产品管理的原子化后，商品上下架时间从3天下降为不到0.5天，生产效率明显提高。 * 基于电子商务云平台的泛互联网终端销售模式 上报公司：中国移动通信集团广东有限公司 上报日期：2011年 中国移动通信集团科技进步与业务服务创新 目录 工作内容和创新点 项目背景及目标 项目总体效益 技术难度和自主性 实用性及可推广性 一、背景及目标：从传统营销向电子商务转型 背景：集团公司明确提出大力发展电子渠道的战略目标 李跃总明确提出要实现从传统营销向互联网营销转型。 电子渠道要成为公司服务营销主渠道。 现状：电子渠道效益目前只在局部展现，未真正成为主渠道 面向号码的服务变更和业务办理等短流程业务，只涉及BOSS交互，电子渠道已基本实现支撑，如手机报的订购、长途的开通等。 面向客户的合约计划、终端、套卡、充值等业务都是长流程、高酬金业务，目前公司酬金的主要消耗都在实体渠道售卡、卖终端、充值三项业务上。长流程业务运作过程中还需要订单管理、仓储物流、账款收取稽核等体系的支撑，需构建完善的电子商务运营支撑体系。 我们认为，要发挥电子渠道高效低成本的作用，关键在于能否实现对长流程业务一站式销售的支撑。 一、背景及目标：从传统营销向电子商务转型 两个关键点：“泛互联网”、“手机终端” 充分利用实体渠道优势：中国移动业务销售是以地市为主体开展，成熟实体渠道体系不可能被轻易取代，电子商务的发展肩负着推进实体渠道转型的使命，因此引入“泛互联网”概念。 选择手机终端为突破口：①实体销售成本高，公司需支付高昂的酬金；②业务流程最为复杂，涉及到运作过程的方方面面，有利于整体模式的探索；③具有社会商品的通用性。 转型 特色 推进以营业厅为核心的服务营销体系向B2C电子商务运作转型 构建一套“有别于”传统B2C的电子商务运营模式 本项目重点需要实现两大目标： 二、项目内容及创新：以“电子商务云平台”为核心 整体运作模式：以“云”为理念构建电子商务云平台（ECP），实现商品云管理、数据云存储、渠道云接入，以满足现阶段各业务部门、市公司产品在自有电子渠道的一站式销售，未来还可拓展合作商品及接入合作渠道，打造新商业模式。 商品云管理 数据云存储 渠道云接入 混合 支付 订单 管理 特色 物流 商品管理 绿色网盟 销售联盟 统一门户 WAP网站 掌上客户端 10086 短信营业厅 淘宝网 京东