比亚迪精诚服务MOT之免费饮品服务.pdf

比亚迪精诚服务MOT之免费饮品服务 1. 目的 为了探索顾客潜在需求，提供适当的行动以符合顾客期望，提高顾客满意度，特推行免费饮品服务。 2. 执行要求 2.1 物料准备 2.1.1 服务店统一在DMS中订购精诚马克杯（如图1），物料编码为00，装盛热饮咖啡、茶等，配 备数量X=m*150%*50% （m为年度平均日进店量）,至少配备12支。 2.1.2 服务店按照《比亚迪汽车视觉识别手册》（第三版）要求自行制作印有品牌标识的一次性纸杯(如图2)。 2.1.3 建议服务店自行购置消毒柜，清洗完后的杯盘需放入消毒柜中进行消毒。 2.1.4 图1：精诚马克杯 图2：一次性纸杯 2.2 执行 2.2.1 服务店在工作时间全时段为进入顾客休息区的顾客提供免费饮品服务，至少准备两种热饮、两种冷饮（夏 季），咖啡和茶建议为必备饮品，建议饮品需使用精诚马克杯，冷饮及常温饮品可使用符合公司VI要求 的一次性纸杯，休息区服务专员使用托盘将饮品递送给顾客。 2.