轨道交通运输心理学模块2.pptVIP

2.1运输心理学的基本内容 2.1.3 研究运输心理学的作用 周到与否是相对而言的，它既受旅客旅行心理需要满足水平的要求影响，又受环境、条件、时间等因素的制约，很难有具体的衡量尺度或者一个统一的标准。但从概念上讲，能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客在旅行中的心理需要，也就可以称为周到服务。 （3）提高客运服务的周到性。 2.1运输心理学的基本内容 2.1.3 研究运输心理学的作用 实现文明服务，礼貌待客，最根本的是客服人员要有正确的服务观，要对旅客有感情，对工作有责任心，如此才能在日常的服务工作中积极了解和掌握旅客的心理活动，了解旅客的困难，理解旅客“出门难”的心理状态，急旅客之所急，忧旅客之所忧，成为旅客的贴心人。 （4）树立正确的服务观。 2.1运输心理学的基本内容 2.1.3 研究运输心理学的作用 有了正确的服务观和主动服务的思想，才能更好地为旅客服务。为使客服人员建立正确的服务观，需要对客服人员的心理有实际的、细致的了解，并实施有针对性的心理管理。 （4）树立正确的服务观。 2.1运输心理学的基本内容 2.1.3 研究运输心理学的作用 客运管理工作是为旅客提供优质服务的基础。做好客运管理工作，提高服务质量，除了采取现代化的管理手段之外，重要的是要体现全心全意为旅客服务的精神。一切客运管理办法、制度、措施、标准等的制定，都应该以国家的方针、政