窗口服务规范.pdfVIP

窗口服务规范 一、适用范围 本规范适用于各供水管理所营业大厅窗口人员。 二、相关部门、人员职责 （一）窗口服务人员负责办理客户各类申报、 收费业务及受理客 户咨询、意见（投诉）等。 （二）各供水管理所负责对本单位窗口服务人员进行管理。 （三）公司服务监督部指导、监督、考核各供水管理所的客户服 务工作。 三、基本原则 （一）服务承诺制。 （二）首问责任制。 （三）限时办结制。 四、服务标准 （一）仪容仪表 1. 工作人员一律穿着制服，挂牌上岗，标识齐全，不得配戴夸张 饰品，不得敞开上装，及穿拖鞋上岗。 2. 仪表端庄（头发干净、衣服整洁、纽扣整齐）；男职工头发不 留过肩，女职工妆容适度。 3. 举止文明，坐姿端正。不坐在办公桌和椅子扶手上，工作时间 不趴在桌上，不躺在椅子上。 （二）服务要求 1. 微笑服务，礼貌待人，用语文明，热情周到。 2. 依叫号机安排顺序接待客户， 不得优先接待亲朋、 好友和熟人。 3. 接待客户时应主动打招呼迎面正视对方，