物业企业需要什么人才.pptVIP

深圳市星河物业管理有限公司 人力资源部培训组 内容提要 一、物业概述 二、物业人才的标准和要求 1、良好的职业道德与职业心态 2、勇于承担责任，具有较强的执行力 3、具有领导、组织能力，工作目标明确 4、良好的专业从业素质 5、良好的团队精神 6、具有良好的沟通协调能力 7、具有抗挫折能力 一、物业概述 物业是一个朝阳行业，也是一个劳动密集型行业，它需要员工团队合作完成各项工作，但利润较薄，只能聚沙成塔。目前的物业竞争激烈，需要从业人员具备相应素质，共同努力，才能推进企业的良性发展。 二、物业人才的标准和要求 1、良好的职业道德与职业心态 具有敬岗爱业、遵纪守法、诚实诚信、团结协作、尊重他人、乐于助人、维护企业利益、勤奋好学等优良品质： （1）对企业有认同感 （2）要有良好的职业道德 （3）良好的心态是成功的阶梯 （4）用人的“五品” 用人的“五品” 态度 能力 品质 占比 措施 很好 很强 精品 20% 留 好 强 成品 普通 普通 次品 70% 教 不好 不好 废品 不好 很强 毒品 10% 斩 2、勇于承担责任，具有较强的执行力 执行力是企业发展、实现企业的目标和任务的重要保证，在执行力上要具备以下的素质要求： 识马、赛马、追求团队的成功 指令明确 关注细节，身体力行，跟进再跟进 有坚韧的情感强度 掌握节奏，必要时善于大转弯 3、具有领导、组织能力，工作目标明确 工作计划中具有前瞻性，能较准确预见事物未来的发展趋势，全面、严谨，大胆创新，有较强的使命感。 4、良好的专业从业素质 具有优良业务素质的管理者，可以准确的把握市场，竞争的最佳时机，使企业获得良好的业绩，使企业快速而稳健的发展。 5、良好的团队精神 物业是个团队合作的行业，不能讲个人英雄主义，从服务的各个环节来看，需要各部门的通力合作才能完成。 6、具有良好的沟通协调能力 在经营管理中沟通是至关重要的，没有良好的沟通渠道，就无法有效推进各项工作。 管理的真谛是有效沟通 7、具有抗挫折能力 从业人员不仅要具备较高的IQ（智商）和EQ（情商），还要具有较高的AQ（逆商）： 作为员工：要学会承受来自各方面的批评甚至是指责 作为管理者：时刻要有危机感，但必须理智的应对挫折和失败，切不可因失败而改变自己队职业的经营态度。 回顾与作业 这节课的内容要点有哪些？ 你将从哪些方面去提高自己，跟上公司的发展步伐？