克服人际沟通障碍.ppt

【情景导入】 聪明的宰相 从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上广东那一年不用上缴粮食，也就是免税。可是皇帝不置可否，只说“让我想想”，就把事情搁下了。这个宰相每天都要陪皇帝下棋，唱着“锵、锵、锵，广东免解粮”。一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘：“锵、锵、锵，广东免解粮。”宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。 克服人际沟通障碍 一、常用的沟通方式 2.非语言沟通 ＊动作 ＊表情 ＊眼神 1.语言沟通 ＊口头沟通 ＊书面沟通 ＊图片 ＊图形 克服人际沟通障碍 优点： 减少误解，易达成一致 可用情绪的感染力说服 听众 可使听众的注意力集 中在具体的重点上 见其人、闻其声，增强 了沟通效果 可以迅速得到反馈 与多人沟通时，可及时 回答问题、解决冲突 易增进感情 口头沟通 缺点： 没有书面记录 有时浪费时间 也可能不方便。当 人们面对面交谈或 通过电话交谈时， 有些人的工作就可 能被打断 谈话内容有时可能 变成闲聊 二、口头沟通方式优缺点 类型： 报告 会议 面谈 打电话 克服人际沟通障碍 优点： 提供永久记录 形式更加正式 比较方便，能随时查阅 能传递复杂的或大量的 财务数据 可以更详细地具体表述 法律、政策或程序 弱化作者不必要的情绪 书面沟通 缺点： 需要仔细准备，事 先想到在读者中的 沟通效果如何 因有案可查，难以 挽回失误或某些不 良影响 沟通者要具备很好 的写作技能 三、书面沟通方式优缺点 类型： 信函、报告 说明、海报 广告、目录 传真 、合同 克服人际沟通障碍 四、非语言沟通方式 （一）非语言的沟通功能 我们的沟通大约有60％是非语言沟通。我们站立、耸肩、皱眉、摇头都会给别人传递一种信息，而我们不一定非要特意做什么才是非语言沟通。 1 非语言暗示补充语言信息 2 非语言信息调整语言沟通 3 非语言信息代替语言信息 4 非语言信息加强所说的内容 克服人际沟通障碍 （二）非语言沟通的种类 1．目光交流 2．姿态和举止 肢体语言表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 克服人际沟通障碍 单元2：沟通方式的选择 【情景导入】 沟通成本与沟通方式 上世纪八十年代，有一对两地分居的夫妇，丈夫留学美国，妻子在国内上班。当时的电话资费非常贵，每分钟国际长途要二三十元钱，这对夫妇沟通的成本很高。后来他们想了一个既省钱又能保证每天都能沟通的办法。他们约定：当电话铃响一声就挂断的话，含义是：我很好，不要挂念；当电话铃响两声挂断的话，含义是：你的回信我收到了，请放心；当电话铃响三声挂断，含义是:我的信件寄出，注意查收；铃响三声以后还不挂断，代表我确实有话要说，请接电话。 克服人际沟通障碍 一、选择沟通方式的原则 在日常工作、学习和生活中，常常会遇到与人沟通的问题，人们都会有所思考，是会面好呢，还是采取电话等形式沟通好呢？无论选择何种沟通方式，关键在于是否适合自己，是否适合沟通对象，是否适合事情的本身。 1．适合自己的沟通方式 2．适合沟通对象的方式 3．适合事情本身的沟通方式 克服人际沟通障碍 情形 沟通方式 说服、发布消息、分享个人信息 面谈 迅速发布信息、不方便见面 电话 希望留下重要的信息，并回复 语音信箱 有时空限制，要快速发布且有书面记录 传真 受众多，不需要及时反馈 电子邮件 需要获得群体决定和一致性 会议 需要群体一致性和互动性，但成员分布在各地 电话会议 组织内你需要书面记录来解释政策，讨论程序或收集信息 便函沟通 与外部的客户、政府部门、供应商，或其他人沟通，需要书面记录或信函往来 信函沟通 克服人际沟通障碍 三、沟通方式的互补 1．口头沟通中的肢体语言 形象：应该是整洁、美观、大方、朴实的，而不是相反。 仪态：仪态反应了一个人的精气神，概括是“站如松、行如风、