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工商银行柜员工作总结 总结一：工商银行柜员工作总结 一、 20XX年基本工作情况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学 习，构筑牢固理论知识结构， 不断提升自身的整体综合素质。 作为一名普通的前台综合柜员， 但我深知作为一名综合柜 员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷 的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度 的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度 和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了 一个较为全面的认识， 对于日常柜台上的客户业务咨询也能 给予正确的反馈、答复。 此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整 体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的 学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时 事政治和宏观经济动向，对于我行下发的各类文件资料，不 仅仅简单的停留在了解的层面上， 更注重对各种资料的融会 贯通、 学以致用， 通过日常工作的开展， 不断积累工作经验， 在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言 表达能力等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积 极参加我行、分理处各种培训和技能考试，并注意结合自身 实际情况， 及时进行反馈、 回顾，及时解决自身存在的问题， 取得了一定的成绩和进步。 工作方面， 认真履行岗位职责， 踏踏实实的做好本职工作。 20XX 年是我行服务创优工程和精细化工程深入开展的一 年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始 终要求自己认真细致的去对待每一项工作， 在具体的业务办 理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理 每一笔业务，接待每一位客户。以客户满意、业务发展为目 标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现 在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声， 问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。 当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户， 为了给客户提 供高效优质的服务，我常常提醒自己客户就是上帝，理解就 是沟通的开始，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑服务，耐 心细致的解答客户的问题。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵 守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格 按照我行各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： (1) 严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道 关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量， 稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自 己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到规 范操作、风险提示、换位思考，严格要求自己，较好的完成 了柜面各项业务。 (2) 坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的 一举一动都时刻体现着工商银行的形象， 自己的工作质量事 关工商银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。 一年来，我坚持分理处和我行制定的相关管理制度，对每一 笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作， 从客户办理业务的 相关要求 ; 从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额 核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我 都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时， 我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证 件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人 一样对待，保证了业务办理的合规、合法。 (3) 提高工作质量， 及时准确的做好储蓄基础资料的管理。 搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要 前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完 成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，