商业城突发事件处理程序.pptVIP

前言 突发事件处理程序是根据在各种情况下可 能出现的重大问题所采取应急措施和处理 方案，根据实际情况、周围环境以及当时 的状况，预测在危急情况下可能出现的重 大问题 。 商城公共场所人群高度聚集、流动性大，紧急状态时常发生群死群伤的拥挤踩踏事故，造成大量人员伤亡和恶劣的社会影响。我们提出拥挤踩踏事故分析的一般方法，并用群集指数来表征人群高度聚集这一参量；通过对近年来国内外人群拥挤踩踏事故的分析，认为该类事故以人群高度聚集为条件，由公众造成又危害公众，具有诱因众多、发生突然、难以控制等特点；强调事故预防和控制重点是建立事故应急机制，加强人群的管理和疏导等；同时从公共场所的性能优化设计、人群素质和群集密度、人群管理控制以及信息交流等方面分析其事故原因及提出相应对策，预防此类事故发生，减少群集伤亡。 建立公共安全预警机制 1、红色等级（Ⅰ级）：预计将要发生特别重大突发公共 安全事件，事件会随时发生，事态正在不断蔓延。 2、橙色等级（Ⅱ级）：预计将要发生重大突发公共安全 事件，事件即将发生，事态正在逐步扩大。 3、黄色等级（Ⅲ级）：预计将要发生较大突发公共安全 事件，事件已经临近，事态有扩大的趋势。 4、蓝色等级（Ⅳ级）：预计将要发生一般突发公共安全 事件，事件即将临近，事态可能会扩大。 应急预警解释 ●一般或较大级别的预警，由提出预警建议的物业客服部门组织对外发布或宣布取消。重大或特别重大级别的突发公共事件的预警信息发布，需报请物业公司主要领导批准，由商场防灾对策领导小组负责组织，统一对外发布或宣布取消。 ●预警信息发布单位要密切关注事件进展情况，并依据事态变化情况，适时调整预警级别，并将调整结果及时通知其他相关部门，做好信息更新。 ●应急一级预警时，所有人员准备好所有的设备、工具及物品在指定位置待命；应急二级预警时，设备、工具及物品准备就绪，可以随时使用，保证5分钟内可以赶到指定位置；三、四级预警时，所有人员准备并携带好物品，确保在10分钟内可以到达指定位置。 ●所有突发性公共事件，商场消防安全监控中心能够监控的，应通过一切手段保证录像的及时行与有效性。 注意要点 1、沉着冷静、机智灵活、高度警惕，正确分析和判断情况； 2、及时报告，配合安全部门或警察部门保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大； ? 3、英勇果断，并注意保护现场； ? 4、提高警惕，加强警戒，重点加强门卫和要害部门的守护，严格控制； 5、采取不同措施，发出求援信号，主动询问； 6、提高警惕，坚守岗位，正确分析和判断；? 7、迅速查找，弄清情况，以防意外。 8、注意方式礼节，协调和处理。 一、商城燃气泄漏应急处理程序 (图表说明) 文字说明 1、立即通知当值巡逻秩序维护员前往事发现场了解情况（不少于2名员工）。 2、立即通知物业服务中心，上报主管。 3、通知公司。 4-8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 二、商城火灾应急处理程序 火警（图表说明） 文字说明 1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警时，立即通知当值巡逻秩序维护员赶至现场核实。 2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报清位置：机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值维修工及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。 3、若火警不成立，通知当值维修工及监控中心，如是设备误报通知工程部/设备供应/维保商进行恢复/修复。 4、如电话恶作剧，查明电话来源或报警。 火灾（图表说明） 文字说明 1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警时，立即通知当值巡逻秩序维护员赶至现场核实。 2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报清位置：机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值维修工及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施；报警时报清：商城名称、门牌号码、所处路口、燃烧物质及面积、电话号码、报警人姓名；外岗人员负责带领消防队员由最近通道进入火警现场，并根据其需要向消防队员介绍商城火警情况，配合作好灭火工作。 4、当值维修工接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作： 1）设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入商城。 2）若区域着火，保留监控中心、大门人员，其余人员立即到达现场，由当值维修工带领，用针对性灭火器材，用已掌握的消防技能投入扑救。 3）通知客户可让客户从消防通道疏散；疏散线路上设岗位，引导护送客人有顺序的离开；同时，派员检查疏散情况，检查商城内是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认后方可离开。 5、接警后，立即通知物业服务中心及项目经理，并成立防灾对策