品管圈在护理管理中的应用.ppt

解析—特性要因图 （七）对策拟定 针对要因（真因）来思考改善对策 评价改善对策(可行,经济,效益性) 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策 考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并进行工作分配 对策拟订后,需获得上级核准方可执行 （七）对策拟定 例： （八）对策实施 执行整改善案 转动 调查对其他工作或其他部门有无副作用 （八）对策实施 圈员将分配的任务转化为相关范围内员工的共同行为 及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决 品管圈在护理管理中的应用 内 容 品 管 圈 概 述 1 品管圈活动流程与方法 2 案 例 分 享 3 一、品 管 圈 概 述 （一）什么是品管圈（）？ 品管圈（）： 工作性质相近或相关的人，自动自发的组成数人一个圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具集品管手法，来解决工作场所、管理、文化等方面发生的问题。 提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础 ……………..【团队合作，自主改善】 含 义 团队活动：工作性质相似的5-12人，为达到共同的目标 基层为主：以基层作业人员为主 自主参与：应建立“不要为了做而的正确观念 教育训练：圈成员必须具备基本的改善能力 改善不受限制：改善活动应包含组织各项活动 活用手法 自我成长与激励肯定 （二）品管圈的基本理念 成果 成员 圈名 圈徽 圈会 品管圈 团体归属感 （三）品管圈基本要素 二、品管圈流程与方法 确 认 实 施 计 划 处 置 1、组建品管圈 2、主题选定 3、拟定活动计划书 4、现状把握 5、目标设定 6、解析 7、对策拟定 8、对策实施与检讨 9、效果确认 10、标准化 11、检讨与改进 无效果 有效果 （一）组建品管圈设定圈名及圈徽 1、品管圈成员 辅导员： 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈 品管圈成员 圈长：品管圈的灵魂人物 熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人 创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 品管圈成员 圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作 圈名类型： 部门名字 部门属性 凝聚向心力之文字 代表希望的感觉 文字的巧合性、 动画片人物 品管圈活动主题等 深刻印象 图的宗旨和个性的表达 圈员集思广益 从徽章的整体、局部与工作关系、颜色等方面对徽章意义加以阐述 2、设定圈名及圈徽 干部病房 不倒翁圈 心内二 心连心圈 急诊科 救生圈 针灸 针爱圈 普外五 滴答圈 胸外二 有氧圈 3、运行圈会 圈会在品管圈活动中是极为重要的项目 品管圈活动的实施就是通过圈会的方式使工作现场处于愉快的气氛下，并使管理稳定且不断地进行改善的活动 运行圈会 圈长对主题进行说明 上次圈会决议执行情形追踪 讨论事项（用脑力激荡法） 工作分配 传达培训教育内容 请求上级、指导员作指导 结论确认 预定下次会议时间及地点 指派专人作全程记录 一次圈会以10-30分钟为原则 运行议程 头脑风暴法实施步骤 首先提出话题 有圈长提出如何开展头脑风暴法 提出主题，并要求圈员提出构想（可举手、可指定） 将提出的构想，依次进行记录 避免出现批评，会议中不管构想是好是坏，绝不加以批评 即使提出不同意见，也要欢迎 提出有创意的观点时应多一些鼓励 对所提出的构想进行回顾，可能变化或组合成新的构想 圈会会议记录 （二）选定主题 按照医院目标管理的方向 上级重视、反复 提醒的问题 降低成本或提高效率和品质 患者经常抱怨的问题 从工作的结果分析讨论中发现问题 从员工的期盼中发现问题 主题书写格式 动词（正向或负向）+ 名词（改善的本体）+ 衡量指标 提高 静脉注射 成功率 缩短 护理病历 书写时间 降低 用药错误 发生率 降低 病房呼叫铃 使用次数 降低