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新经理领导力发展培训（第一天——模块1-5）概念学习 1.有效会议技巧–概念 有效会议技巧 真正的团队工作是在会议中完成的。 例如，你在制定新的营销计划时，通常是用电子邮件交流、一系列的一对一会谈或团队会议来进行。从时间和结果的观点来看，如果采用团队会议的方式（最有效的方式） ，每次会议都会有不同的结果。 第一条规则：定期开会。 健康的团队会通过会议讨论，作出重要决定。 他们会召开多次会议，进行热烈的讨论。 计划通常由于增加新的团队成员而更新。 提出新的思路并达到一致同意，不是一蹴而就的。 所以，大家都能够知无不言，言无不尽，最后形成决议，并能一致通过。 第二条规则：为不同类型的信息召开不同的会议。 成功的团队会针对不同类型的信息召开不同的会议。 你不会混淆行政信息、战术信息和策略信息。 原因是什么？因为我们的大脑不会快速地从一种信息跳转到另一种信息。 第三条规则：善于捕捉团队成员的“闪谈”，确立实时议程。 结构——针对团队和业务的重要要素，确立实时议程。 这是一个重大的变化，因为团队成员正在讨论的是他们认为重要的事情。 要注意的是，只讨论团队议程上的问题。专注于需要重点关注的事情。 。 第四条规则：指派机智而且能坚定引导会议的主持人。 在健康的团队（这些团队已经发展好在信任、冲突、承诺、责任、和结果等领域的能力），人员准备好、愿意并能够指出团队在什么时候离题，当某人把团队推回到正轨时，不会针对个人。 如果团队正致力于这些问题，但还未到达它需要到达的阶段，请选择一个可以妥善安排会议的主持人，并且提醒他积极地使会议走上正轨。 第五条规则：在会议的最后5到10分钟总结并作出决定，就会议所达成的一致内容，向直接上司报告。 对于富有成效的会议，结尾和开头同样重要。 不要让有不同见解的与会人员带着沉默离开；如果主持人不清楚某人的决定，请问他！ 每个人都必须对他在会议后就会说和不会说的内容达成共识。 并非要求每次会议都尽善尽美，那没关系，只要每个人都在同一个时间范围内了解信息就行。 2.时间管理-概念 时间管理 “时间是你人生的本钱。这是你拥有的唯一本钱，只有你才能决定如何使用。小心不要让别人替你用掉时间” ——卡尔·桑德堡 想像一下，一家银行每天上午将一大笔钱记入你的账户，但余额不会每天结转，每天晚上，银行都会删除你在白天未能使用的那部分余额，你会怎么做？当然是把所有的钱取出来！ 简介 练习 请写出时间管理的定义 定义 个人可以对一系列事件行使的可预测的控制权。 为什么它如此重要呢？ 时间（自我）管理能为你、你的工作、你的团队/组织做什么？ 控制需求 管理工作（建设性地使用时间）。 提高生产力/有效性（把时间花在产生结果的活动上）。 让我们看一看这个叫做“时间管理”的东西。 浪费时间的罪魁祸首 什么是最常见的时间浪费者，小偷和罪犯？ 浪费时间的罪魁祸首（2之1） 电话干扰 低效的委托 午餐或休息时间很长 杂乱的工作空间 开得不好的会议 在工作中参加社交活动 信息被错误归档 浪费时间的罪魁祸首（2之2） 规划不周全 拖延 等待/延迟 文书工作 垃圾邮件 不速之客 不设置/坚持优先顺序 你并没有在管理时间！ 你自己， 别人 和工作。 你在管理： 时间/自我管理 如何有效地使用时间（2之1） 合并相似的任务。 首先处理棘手的工作 。 委托和培养其他人。 学会如何使用空闲时间。 控制文件流。 避免杂乱办公桌综合症。 如何有效地使用时间（2之2） 立即开始执行重要的任务。 减少会议时间。 花时间做规划。 学会说“不”。 记住现在是做信息汇总的时候了。 玻璃缸（岩石、鹅卵石、沙和水） 重要/紧急象限 3.有效的沟通技巧-概念 练习 请用一句话定义 有效沟通 沟通的定义（2之1） 通过讲话、信号或书写进行思想、信息交流等等。 以易于理解、清晰的方式表达自己的想法。 沟通的定义（2之2） 沟通是分享感受/分享理解。 如果你可以诚实地实现该目标，你就是在沟通。 沟通方法 备忘录、传真、电子邮件、语音邮件、信函。 电话、面对面沟通。 双向 单向 协作 团队会议、咨询、一致同意、决策、集体解决问题。 沟通的优点 提高生产率。 减轻压力。 更好地理解别人的话。 更好地理解如何表达你的信息。 增进关系。 节省时间和金钱。 好处 谁负责？ 沟通者。 沟通者负多大的责任？ 60%！ 面对面 镜子 和 火柴 镜子和火柴 句子结构。 语调。 关键词。 非用言语的身体语言。 语言风格。 语调的抑扬顿挫。 4.公众冲突的处理-概念 一个张开的手掌比一个拳头更好! 处理工作冲突 职场冲突 – 过程 接受冲突。请记住，冲突是自然的。随时随地都会发生冲突。由于冲突不可避免，我们必须设法管理它。冲突是改变的