第八章 收银业务.pptxVIP

第八章?收银业务;第一节?收银概述;第一节?收银概述;一、收银员的基本要求 收银员又称收款员，是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金（含现钞、支票、各种金融支付卡等）工作的人员。;1. 收银员的岗位职责 （1）用现金、支票、信用卡、储值卡、微信、支付宝等，按规定标准营业消费价格收取客人费用。 （2）根据客户要求提供收据，办理退款、信贷或更正等。 （3）使用计算器、收款机或光学扫描仪器制成表格收据。 （4）解答客户的问题。 （5）自觉遵守财经纪律和财务管理制度。 （6）做好每一时段的收款额度计算，并配合进行总销售额度核算。 （7）不得向无关人员泄露公司的营业收入情况、资料和数据。 （8）熟悉收银机、计算器、验钞机等设备的使用方法，具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力，并能够做好清洁保养工作。;2. 收银员的基本工作守则 （1）收银员上班期间身上不能带有现金。 （2）收银员在收银台不可放置私人物品。 （3）收银员在工作途中不可擅自离岗。 （4）收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。 （5）收银员应熟悉便民特色服务的内容、促销活动、当期特价商品及商品存放位置。 （6）收银员在工作时应做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。;3. 收银员操作的要求 （1）营业前 （2）营业中 （3）营业后;二、收银工作环境 1. 收银硬件环境 （1）商品营销环境 商品营销环境是指零售企业商品卖场的营销环境，包括经营店面、货架、展柜、商品、广告及店内装饰物品等要素。百货商场和超级市场是两个最典型。 （2）收银作业环境 收银作业环境是指以收银台为中心的收银工作区域。 （3）收银工作设备;2. 收银软件环境 收银软件环境即收银工作应用软件，简称收银软件。是专门用于商品经营企业前台销售与后台管理的计算机应用软件。收银软件包括前台 POS 销售系统和后台 MIS 管理系统两大部分。 收银软件的应用环境是一个由前台收银机、后台计算机和服务器组成的网络环境。;第二节?收银业务操作;一、收银机运行操作 1. 开机与登录操作 2. 暂停与恢复操作 3. 退出与关机操作 二、收银机键盘操作 1. POS 编程键盘操作 2. POS 固化编程键盘操作;三、条码扫描与录入 1. 商品条形码 商品条形码简称商品条码，是指将表示一定信息的字符代码转换成用一组黑白或彩色相间的平行线条，按一定的规则排列组合而成的特殊图形符号。 2. 商品店内码 商品店内码是指超市经营的鱼、肉、水果、蔬菜等随机称量销售的生鲜商品，通常用专用设备（如电子秤）对商品称重并自动编码，然后打印出条码标签将其粘贴或悬挂在商品包装袋上。 3. 条码录入技能 收银员录入条码要做到快速、一次、无遗漏扫描。;四、商品消磁与装袋 1. 商品消磁 就是对固定在商品上的防盗标签进行解除磁性的操作。 2. 商品装袋 商品装袋首先应征求顾客用袋意见，正确选择购物袋，根据科学、卫生、健康的理念，将商品分类装袋。;五、收银作业 1. 现金收银操作 一般来说，商场现金收银操作包括欢迎顾客、录入商品、唱收现金并清点、鉴别现金、打印发票、唱付找零、答谢顾客几个环节。 2. 银行卡收银操作 3. 优惠卡收银操作 4. 优惠券收银操作;六、退换货物业务的处理 1. 退货业务的处理 退货是指顾客在购买商品后的一定时期内，向商家要求退掉商品和退还等价现金的行为。 2. 换货业务的处理 换货是指顾客以某种理由要求商家予以更换商品，或商家对顾客购买的有质量问题的商品按国家有关法律规定作换货处理。;七、收银过程中遇到的问题及处理方法(见书P183）;第三节?点钞与人民币真假的鉴别;一、点钞 点钞是指按照一定的方法查清票币的数额，即整理、清点票币的工作，在银行泛指清点各种票币，又称票币整点。;1. 点钞的基本程序和要求 （1）点钞的基本程序 点钞是从拆把开始到扎把结束的一个连续、完整的过程。 1）拆把。 ①保留原腰条纸。 ②撕断原腰条纸。 2）持钞。 3）点钞。 4）计数。 5）墩齐。;6）扎把。 ①缠绕式扎条。 ②中间夹条法。 ③双端拧结法。 7）盖章。;（2）点钞的基本要求 1）坐姿端正。 2）用品定位。 3）清理整齐。 4）指法规范。 5）清点准确。 6）捆扎合格。 7）动作流畅。 8）计数盖章。 9）快速整洁。;2. 手工点钞的方法 点钞包括整点纸币和清点硬币。 （1）手持式单指单张点钞方法 优点是操作时易看清假币和挑选残破币，缺点是速度较慢。 1）点钞时，上身坐直，双肩自然下垂，胸部稍挺，两小臂轻置在桌沿上。 2）右手拇指在票上，食指、中指在票下，放在钞票右下角。 3）使用该方法点钞时，右手拇指抬得不要过高，幅度要轻、小、准，注意不要漏捻。 4）单指单张点钞计数要求从一开始累计计数。;（2）手按式单指单张点钞方法 便于鉴别变造币和伪造币。这种方