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IPD产品开发及需求管理流程介绍 目录 流程管理体系总体框架 产品开发端到端流程 总体流程框架 企业的流程管理体系通常包括“纵”、“横”两个方向的业务流 横向为价值创造流，包括IPD、LTC、ITR三大主流程。聚焦为客户创造价值，达成客户满意 纵向为战略与运营流，支撑公司战略方向制定及战略的落实，它把公司各个部门的运营管理集成起来，实际上就是组织的绩效管理流程 战略设计 战略执行 客户要求 客户满意 IPD产品开发 LTC销售与交付 ITR客户问题解决 价值创造流 战略与运营流 价值创造流程 价值创造流程包括三大端到端流程，聚焦从客户要求到客户满意 IPD：客户需求到产品上市 LTC：机会点到回款 ITR：客户问题到解决 客户需求、 产品规划、 Charter开发、 产品开发、 产品上市、 生命周期 IPD（Integrated Product Development）集成产品开发 市场线索、机会、投标、合同订单、制造发货、安装实施验收、回款 LTC（Lead To Cash）销售与交付 客户投诉、网上问题 问题解决 ITR（Issue To Resolution）客户问题处理 客户要求 客户满意 宏观分析 竞争分析 客户分析 愿景 战略目标 近期目标 未来业务组合 创新模式 资源利用 客户选择 选择客户的标准 谁是你的客户 快速增长市场 价值主张 客户需求 独特性 有影响力 价值获得 如何赚钱 有其它的盈利模式吗 活动范围 经营活动中的角色和范围 哪些外包/外购 与合作伙伴协作 战略到执行流（BLM模型） 战略控制 客户需求的转移趋势 价值链中的地位 风险管理 不确定性 潜在风险，市场、对手、技术 外部、内部 支持业务设计的实现 包括重要运营流程的设计与实现 连接战略与执行的轴心 年度，可按季度衡量 组织结构 关键流程 管理与绩效考核 人才需求的详细定义 人才的选、育、用、留 目录 流程管理体系总体框架 产品开发端到端流程 流程框架 什么是需求？ 需求从哪里来？ 需求端到端管理的责任组织 需求实现 从客户到客户的端到端需求管理 需求从客户中来，最终要回到客户中去 通过市场管理、需求管理流程从客户业务场景中提取需求指导开发 通过IPD流程正确实现需求，提供给客户 客户业务 产品需求 MM，RM IPD IPD流程总体框架 市场评估细分 机会点分析、排序 制定业务计划 业务计划管理绩效评估 MM市场管理 需求管理 概念 计划 开发 IPD产品开发 验证 发布 生命周期 SP/BP 路标 任务书 长期需求 中期需求 短期需求 紧急需求 做正确的事 正确地做事 需求 技术 商业战略 历史数据 产品需求的分层 原始需求 初始需求 客户 问题 系统特性 系统需求 产品需求 名称 定义 原始需求 来自公司内、外部客户的，关于产品与解决方案的所有需求。包括销售项目需求和非销售项目需求 初始需求 原始需求经过RAT分析后，站在客户视角，以准确的语言（完整的背景、标准的格式）重新描述的需求 客户问题 客户面对的挑战与机会（客户战略痛点），也就是该需求给客户带来的核心价值 系统特性 指产品为支撑客户问题所具备的重大能力，是产品的卖点集合 系统需求 是系统对外呈现的，可测试的全部功能需求和非功能需求 需求来源及质量要求 需求的来源 销售项目需求 售前识别的标书不满足项——由产品经理负责提交 售后识别的新需求和问题——由交付实施经理负责提交 非销售项目需求 拜访客户、市场交流研讨、展会、竞争对手分析等途径识别的需求 内部客户的需求，如产品配套需求、可服务性需求 需求提交的质量要求 完整，需包含客户问题、应用场景、需求价值、需求描述 需求管理流程的五个基本阶段 SP/BP 路标 任务书 CR 来源：公司内所有人都应该收集需求 分析：设置专门的需求分析团队RAT负责对需求的分析和决策，其输出是已确认并排序的需求列表 需求管理是持续进行的过程，与版本开发过程并无绑定关系 需求管理相关组织 需求管理团队（RMT）： 是需求管理业务的驱动者和日常管理执行者，负责需求管理流程工具的推行和需求管理人员的技能提升。 需求分析团队（RAT）： 每个产品线/产品都有一个正式任命的RAT团队 成员包括产品经理、营销、市场、研发、服务、生产制造各领域代表 负责需求管理活动。通过例会（双周或月度）制度，对需求批量进行专业分析，包括解释、过滤、分类、排序等。 必要时进行市场调研，最终给出关键要素评估意见，包括收益、风险、工作量、是否采纳等，并确定开发优先级。 需求实现团队：负责需求的设计、实现、测试验证 质量运营团队： 负责需求管理业务的引导、度量、审计等持续改进 需求管理全景图 IPD中