员工关系管理——第六讲.pptVIP

北京理工大学 第一节：了解情绪 情绪的状态 心境 情绪的秘密 情绪的来源：ABC理论 情绪的特征：客观存在、隐蔽、传递、周期性 激情 应激 A: 刺激源 B: 自我 C:输出的情绪行为 北京理工大学 第二节：管理情绪 情绪调节 自我情绪认知 情绪表达 他人情绪感知 情绪管理的一般过程 北京理工大学 情绪商数 对于情绪的管理有四句箴言： 智商高，情商高，春风得意；智商低，情商高，贵人相助；智商高，情商低，怀才不遇；智商低，情商低，一生潦倒。 中国情境下个体情绪商数总体现状： 1.怀疑心重 2.情绪变化大 3.情绪不稳定时不讲理 个体情绪商数 组织情绪商数 对组织内成员情绪的知觉、评估和分析基础上，对其进行情绪调节，使组织在整体层面达到和谐、合作、愉快等。 北京理工大学 个体情绪管理 个体情绪管理： 个体在认知自身情绪后，对自己的情绪加以控制，调动积极情绪、疏导消极情绪。 认识自我的情绪秘密 “乐”在其中 学会“哭” 管理愤怒 北京理工大学 组织内部的情绪管理 一、情绪的向上管理 正确看待家长式领导 一元化权力结构下的自我定位 管理自己的上级 与上级保持一致 正确处理局部利益与整体利益的关系 应对女上司 北京理工大学 组织内部的情绪管理 二、情绪的平行管理 与同级交流，站在同等的地位上，要注意尊重对方。 建立并维持良好的关系 学会尊重与忍耐 保持“中距离” 北京理工大学 第三节：释放压力 压力是个体的一种综合性的心理状态，是认知、情绪和行为的有机结合。 压力源情景 认知情景 应付反应 行为 评价 决策 绩效 结果 时间顺序 压力产生的机制： 格拉斯提出的过程导向压力模型 正确认识压力时环节压力的前提，并能够控制自己的情绪。