《职业形象与商务礼仪》.ppt

记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 引路 在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央 要与客人的步伐保持一致 引路时要注意为客人适当地做些介绍 途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等 常见问题 陪同客人在路上时没把安全的一侧留给客人 行走时夹在两个主要客人之间，谈话时只能面向一个人却背向另一个人 不使用手势或使用手势动作扭捏不自然 共乘电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 会客室入座的礼仪 门 A B D C 会客室入坐的礼仪 A B C D 门 会客室入座的礼仪 主人 主方 随员 桌子 客人 客方 随员 相对式会见 会客室入坐的礼仪 客　人 主　人 并列式会见 客方随员 主方随员 会客室入座的礼仪 客　人 主　人 会客室入座礼仪 主　人 客　人 并列式会见 会客室入座礼仪 主　人 主　人 客　人 正式双边洽谈座次 双边洽谈用长桌或椭圆型形桌子，宾主分别坐于两侧 若桌子横放，则面对正门的一方为上，属于客方 若桌子竖放，则以进门方向为准，右侧为上，属于客方 客　　人 主　　人 主　人 客　人 常见问题 主人在房间中坐等客人到来，或在来宾准时到达的情况下，主人反而后到会见地点 忘记示意客人坐在哪里 当客人走进房间时，不起立打招呼 奉茶或咖啡的礼仪 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺 不管份数多少，一律使用托盘端送 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处 双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上 商务谈话礼仪 高雅、传情、随和 声音抑扬顿挫 感情充沛自然 应当避免： 将话题局限在自己关心的范围内，这样会使交谈对象索然无味。从根源来讲，人是需要被尊重的，所以在你和他人沟通的时候，你需要让对方知道你在关注他。 　　　最好的关注方式就是谈及他所关心的话题 戒除交谈恶习 　避免询问别人的隐私，更不可道人长短。 　避免争辩，抢接话头，态度恶劣，粗俗的口头禅，随意解释某种现象，轻率的下结论，肆无忌惮的大声说话，揭人短处。 切记： 　　　一个现代公司的员工必须知道自己的身份与职责，对什么人应该说什么话，对什么人不应该说什么话，在什么时候应该说，在什么时候不应该说 职业说话方式 ? 声音强而有力并具有权威感 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力 声音清晰、干脆 语言简洁、明了 快慢适中，节奏清楚 音量掌握恰当 表现得体与友善 友善地问问题而不探听他人隐私 得体地称赞别人，得体地接受别人的赞美 不在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题 有人要你分享他的喜悦时，不扫对方兴致 照顾害羞的人自然地加入谈话 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 您 您好 礼貌用语要重视 欢迎 贵公司 请问… 哪一位 请稍候 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 非常感谢 再见 选择优雅的用词 初次见面说 很久不见说 祝贺喜事说 请人批评说 请人原谅说 求人解惑说 等待别人说 看望别人说 陪伴客人说 中途先走说 久仰 久违 恭喜 指教 包涵 赐教 恭候 拜访 奉陪 失陪 常见问题 谈话时眼睛不看对方 手机不关机并频频接电话 问客人私人问题 高谈阔论，不理会对方反应 打断或驳斥对方，不能委婉表达自己的意见 商务恰谈中的规范 礼敬对待 对恰谈对方时时、处处、事事表现出不失真诚的敬意，保持绅士风度和淑女风范 平等商讨 心平气和地探讨解决分歧的途径，态度诚恳，面对现实，对事不对人，在友好和谐的气氛下谋求一致 礼貌提问 恰到好处的提问不仅可以启发地方思维，激发对方的兴奋点，控制谈话方向，还可以表达自己的感受，获得新