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女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 * 五、保持良好的仪态 4、蹲姿 男要屈膝，女要平膝下蹲 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，臀部向下。 * * 六、常用礼节 1、握手 伸手的先后顺序是上级在先、 主人在先、长者在先、女性在先。 握手一般在2—4秒之间，不宜过猛或过软。 * 六、常用礼节 握手时的注意事项： * 不要交叉握手 * 勿在握手时与第三者说话 * 握手时摆动幅度不宜过大 * 不要戴手套握手，保持手的清洁 * 2、 欠 身 礼 要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。 哪些情况下行欠身礼 经常见面的同事相遇； 领导经过你的工作岗位； 每天与同事第一次见面； 公司里遇上来宾。 * 要 点：行礼前要微笑 看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起 放在体前，以腰为轴向前俯身。 3、鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节 鞠躬礼按角度分四种： 15°、30°、45°、90° 一般使用的是15°、30° * * 鞠躬礼的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5--2M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1--1.5M处； * 哪些情况下行15度鞠躬礼 公司里遇上贵宾； 行走中遇上客人询问时； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 会议前后。 * 哪些情况下行30度鞠躬礼 上台演讲前后或讲师授课前后； 接受奖品之前，领奖者向授奖者； 在会客室迎接客人； 自我介绍和交换名片时； 到领导办公室请示工作； 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。 * 鞠躬时的注意事项 头部左右晃动 身体未站稳 膝部弯曲 驼背式 * 4、交 换 名 片 名片的准备 名片的传递 名片的接收 名片的保存 * 中国平安 * * 一、学习礼仪的重要性 二、礼仪的概念与具体表现 三、礼貌 四、仪表要求 五、保持良好的仪态 六、常用礼节 * 一、学习礼仪的重要性 礼仪是企业文化建设的重要内容，良好的礼仪规范是公司同仁之间增进友谊、加强沟通的润滑剂，也是树立平安企业形象的重要表现形式。 讲究礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 * 平安礼仪是平安企业文化的表现形式之一 制度文化 礼仪典礼 表层：展示和感染 晨会、礼仪、司庆…… 中层：规范和强化 各项经营管理规章制度 深层：导向和渗透 价值观、经营理念、 目标取向、精神追求 文 化内 涵 * 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。 据统计： * 客户的好感成为自然 客户的认同成为必然 销售和过程变得怡然 销售的良好结果将会变成必然 * 礼仪使销售成为 优雅礼仪的自然展示---个人魅力的提升 直接带来客户的 好感与认同 鞠躬礼仪的全面推行---为客户提供更高 品质的服务 规范礼仪的持续一致---树立公司长期的 品牌形象 * 二、礼仪的概念与具体表现 礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则 具体表现为：礼貌、仪表、仪态、礼节等 * 三、礼貌 为人处事之准则 2000年悉尼奥运会 * 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 目光 * 身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 * 微 笑 微笑不仅是形象的外观表现，也往往反映一个人的内在精神状态。 相由心生，一个奋发进取、乐观向上的人总是微笑着走向生活，走向社会。 * 微 笑 美国希尔顿创始人康纳·希尔顿说：如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一