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礼仪礼节手册 礼 仪 礼 节 手 册 目录 序言 1 礼仪礼节手册 康达信管理通用行为规范 康达信管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员 康达信服务人员行为规范：员工、司机 2 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力， 整齐清洁。 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 发型 前发不过眉，侧发不盖耳， 后发不触后衣领，无烫发。 女员工发长不过肩，如留长发须束 起或使用发髻。 面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每 日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化 淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室 内化妆 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上 班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟， 不饮酒，以免散发烟味或酒气。 饰物 领带平整、端正，长度一定 要盖过皮带扣。领带夹夹在 衬衣自上而下第四个扣子处。 注意各部细节，头巾是否围好，内 衣不能外露等 上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。 衣服 1.?工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿 着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。 2.?制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿 着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.?制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 4.?西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口 可长出西装外套袖口的?0.5-1cm。 裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损， 勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 袜 男员工应穿黑色或深蓝色、 不透明的短中筒袜。 女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿 着带花边、通花的袜子，无破洞， 袜筒根不可露在外。 工牌 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂 绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 礼仪礼节手册 序言 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！ 康达信管理通用行为规范 仪容仪表：3 仪容仪表： 项目 规范礼仪礼节 整体 姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳， 尽量不露出物品相互碰撞的声音。 站姿 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两 脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收 腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒 西歪等不良行为。 坐姿 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成?90 度，小腿与大腿成?70?至?90?度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、 头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 走姿 员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手 臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。 行走 1.?员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时 要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 2.?与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客 户先行，不?与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口 头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。 会见客人 1.?守时，一般提前?5?分钟等待。如需要管理层约见，管理层 应在客人到达后?3?分钟内见面。 2.?应起身接待，让座并倒水。 3.?与人接触保持?1.5?米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手 指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。 4.?时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自 然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的 30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。 5.?自觉将?BP?机、手机拨到震动档，使用手机应注意回避。 6.?没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、 搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、 打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧 处理，并及时道歉，说“对不起”。 7.?不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客 户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。 8.?必须将手机关闭或转到震动状态，需要接听时先与客户说明。 引导客人 引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈 130?度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走 在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入， 不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。 指引方向 为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所 指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。 礼仪礼节手册 行为举止：4 行为举止： 进出办公室 进入办公室、客