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商务沟通技巧心得 商务沟通技巧心得 篇一： 商务沟通心得?商务沟通课学习心得?这学期的沟通课结束了,通过 这学期的学习,使我明白了沟通的重要性,让我知道了怎么和别人沟 通,人类的任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的 重要保证.?沟通是人与人之间的关系,它是意义上的传递,需要借助 符号来完成,沟通是在一定的社会关系中进行的,由在一定的社会关 系中体现出来的,是一种行为,也是过程,也是系统.沟通的内容是包 罗万象的.沟通有很多种类型,主要有语言沟通和非语言沟通.?沟通 是成功表达的基础,要想产生良好的效果就必须使沟通的内容清楚、 完整、正确、节约读者的时间、树立良好的形象。影响成功沟通的因 素主要有?P（目的）A（读者）I（信息）B（益处）（反对意见）C（背 景）。了解读者的价值观和信仰。沟通时要注意不能有偏见和歧视， 要采用非歧视语言，沟通的关键技巧就是拒绝歧视。?沟通中必须体 现换位思考，语句上： 多强调他人，不要谈论情感除非是道歉或者表示同情，正面情形 下多用你，负面情形下避免用你。内容上： 必须完整，包含读者想知道的一切信息。结构上： 把要点放在最前面，要排以读者为先。?在沟通中要学会倾听，并 积极的反馈。要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技 巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论 往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆 听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。 而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。当产生冲突时， 要认真分析产生冲突的原因，主要有： 立场观点的不同，人员素质的低下，信息沟通的障碍，对方对合 理性要求存在差距。解决冲突的办法主要有： 核对信息是否一致，找出每个人的需求，寻找变通的方法，换位 思考，有效退让，消除负面情绪。重要的是保持良好的人际关系。 通过这门课程的学习，我还学会了如何演讲，演讲的关键是转移恐惧， 主要是利用以下办法转移恐惧： 自己做好充分的准备，从自身做起，强调事情的积极方面，采用 目光交流，使用笔记和视觉效果。处理观众提问时要事先想好听众 有可能问的问题，回答问题一定要诚实，重新表达有偏见或敌意的问 题。我是一?个内向的人，不善于表达，对自己没有自信，上完这节 课老师让我们做一个口头演讲，介绍一位我最崇拜的人，我利用学习 的内容，顺利地演讲了，我发现自己没有那么紧张了，对自己也有自 信了。学习这门课程对我有很大的帮助，不仅学会了怎么和别人沟通， 还学会怎么演讲，怎么消除自己的紧张情绪，让我对自己有了自信， 学会了三思而后行，了解别人的感受，挑对说话的时机，在公共场所， 或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。 还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。对事不对人，理 性思考。只有充分的了解沟通的技巧，并把这些技巧运用到日常生活 中去，我们才能与别人建立良好的关系，才能在今后的生活中、工作 中做的比别人更出色，也迈向了自己走向成功的第一步。 篇二： 商务沟通心得体会?商务沟通心得体会?这学期开学得知开了商务 沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师 的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受 到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在 商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自 己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程 的心得和体会。?商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态， 轻松会沟通！?一个人成功的因素?75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟 通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟 通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人 沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定 是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属 的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不 善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必 然怠慢工作。?通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八 大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通 中学习到的几个方面： 商务沟通的五方面障碍： 发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反 馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了?22?个 导致造成这?5?种障碍的原因，虽然在工作中这?22?种原因不是同时出 现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。?商务沟通的技 巧： 在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心 态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语 言方式的沟通。不带