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企业文化Company Culture;《开元之歌》; 理解开元企业文化 了解开元文化盛会 传递开元关怀;（一）企业文化的作用;;（三）我们的荣耀;; 品质杭商 风云浙商 旅游业传奇人物 杭州市杰出人才 中国最具社会责任企业家 中国酒店业十大创业功勋人物; “风帆”驶于“日出” “太阳”代表着光明而博大 “风帆”代表着前行且义无反顾 “与风雨同行” “与日月同辉” 永续不断地做强做大 我们是向着太阳歌唱的远行者…… ;;二、文化盛会篇;烹饪大师王剑云的 开元成长之路;开元 给每一位员工提供实现 自我价值的平台； 让每一位心高志远并踏实做事的员工都有事业成功的机会！ ;每年的9月-10月份举行，为期1个月 2009年第九届开元文化节 集团：“服务在开元”传承文化真情再现全国巡演 “我与开元”网络征文比赛 “众眼看开元”摄影比赛 各地区：双扣大赛、“我爱记歌词”比赛、亲子活动; 文化节 增进了员工之间、员工与酒店之间的感情，是开元文化最生动的诠释。 ;;开元关怀 THE NEW CENTURY HOSPITALITY;; 规范服务，保证宾客满意 真诚关怀，赢取宾客信任 “五心”服务，超越宾客期望; 苦练宴会服务技能 尽力为宾客节约宝贵时间 注重与各岗位间的协同合作能力; 照顾好宴会的主角 老员工服务老宾客 向每一位宾客提供体贴入微的服务; 注重学习，勤于思考 敢为人先，引导消费 特色服务，打造品牌;吃面的老人;个性化服务与一视同仁待客并不矛盾， 只不过高明的饭店对每位客人 在同样施以感情化服务的同时， 会注意“悄悄地”体现其个性化的特点罢了。 ;不让宾客把惆怅带走; 真正的优质服务是满足宾客的精神需求， 甚至超过他们的期望。 在工作中将真情融入，让服务充满人性化和个性化，使宾客“满意＋惊喜”，不仅能提高宾客的满意度，更能赢得他们的忠诚度。;PRACTICE;;回顾与总结