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龙湖地产及集团员工通用素质能力手册（07 年 7 月） 通用素质能力手册 目 录 简要说明 第一部分：全员通用素质能力定义及关键行为描述 第二部分：对中层的要求——管理及中高级专业技术人员通用素质能力定义及关键行为描述 第三部分：对高层领导的要求——“有企业家精神的职业经理人”素描 第四部分：员工能力及潜力评价标准指引 第五部分：通用素质能力评估表 简 要 说 明 从员工能力和潜力发展的角度，主要从四个方面对员工进行引导、要求和评价。 1、 通用素质能力。指超越于岗位、专业、职责之外的，企业要求的不同岗位、专业的员工具备的共性素质和能力。包括： a) 适用于全员的“操心员工”素描，以及“全员通用素质能力”。 b) 适用于从“操心员工”向“有企业家精神的职业经理人”过渡的“管理及中高级专业技术人员通用素质能力”。 c) 适用于高层管理人员的“有企业家精神的职业经理人”素描。 2、 职能素质能力：每个职能或职能模块有1－3 项有别于其他职能的通用素质能力，适用于这个职能或职能模块的所有人。 3、 专业能力：每个员工都要有从事其岗位工作所需要的专业能力。 4、 企业文化：包括见公司宗旨、价值观、经营管理原则的描述以及其他相关的关键制度如商业行为准则、各项行为规范等。 本手册主要阐述适用于地产及集团员工的通用素质能力。通用素质能力的不同层次是逐级向上包容的。“操心员工”和全员通用素质能力适用于全员，对基层员工有直接的指导意 义。管理及中高级专业技术人员素质能力对中层管理类及专业技术人员有直接的指导意义。“有企业家精神的职业经理人”是在上述基础上对高层领导人员的进一步要求和引导。基层、 第 1 页龙湖地产及集团员工通用素质能力手册（07 年 7 月）  中层、高层没有界限分明的划分，相互之间有交叉。一般来说S-3 级为基层，4-5 级为中层，6 级及以上为高层。  第 2 页 素质 名称 1、尽职敬业 素质 定义 热爱劳动，恪尽职守，能从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感；工作标准持续改进；勇于承担责任；以 积极心态克服困难、应对压力；注重工作方向、方法和效率；所有工作行为以公司利益为出发点；把个 人成长与岗位责任紧密结合；对自己的长远发展负责。 关键 的正 面行 为 对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入 勇于承担有挑战性的工作职责 对承诺的事情积极、及时落实，不能按时实现时及早 沟通 即使时间紧迫或有其他压力，也坚持保证工作的质量 为了达到更高质量的结果，愿意付出额外的努力 对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好 敢于提出有建设性但不一定受欢迎的意见 以积极的态度接受批评和建议并采取行动 主动做好自己岗位职责与上下游的衔接 主动梳理本职岗位的工作流程及作业指导书 建立与团队目标相一致的个人绩效目标 负面 行为 没有自知之明也不主动提高自我认 知 为不承担责任寻找种种借口 在涉及利益冲突的情况下，公私不分 明 不计成本、不讲发展阶段、不顾大局 的精益求精 说一套做一套，言行不一致 画地为牢，不愿承担新的职责 对批评和建议采取防御或推诿的态 度 只把自己喜欢做的、习惯做的工作做 龙湖地产及集团员工通用素质能力手册（07 年 7 月） 第一部分、全员通用素质能力定义及关键行为描述 使用说明：  关键的正面行为的描述力求全面和详尽，其中黑体部分是相对重要的内容。在应用时（无论是在招聘、培训，还是在360 度反馈中），为方便操作和更具针对性，可结合实际需求 进行取舍。  给出负面行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义，同时告知不可触犯的行为界限。在运用中应以引导正面行为为主而不应过分夸大负面行为的约制，避免对号入座。  这是一个开放式的系统。所列的关键的正面行为描述及负面行为并未囊括该素质所涉及的所有行为。随着企业的发展，行为描述可以适当增加、减少或重点调整。  对素质定义及关键的正面行为描述的调整频率不会过高，调整范围也不会过大。这样做的目的是为了维护素质定义的权威性、确保员工对素质理解的连续性、保持不同素质之间 的内在联系。  作为正式文件的一部分，素质定义及关键的正面行为描述没有过分通俗化，以维护素质定义及关键的正面行为描述的准确性、权威性、包容性和周延性。  第 3 页 素质名称 2、结果导向及创造性执行 素质定义 始终把握工作的方向和目的；以结果作为衡量标准；制定完善行动计划；识别、调动和充分利用有 效资源实现目标；平衡时间、成本、质量之间关系；综合运用常识和数据；超越既有模式、经验及边 界条件，创造更优化手段和方法，取得超出期望的结果。 关键的正 面行为 ￿ 始终把握工作任务的出发点、目的及约 束条件 ￿ 对模糊的工作任务，主动探究、明确工作 目标并及时沟通 ￿ 根据工作任务的最终时限要求，缜密计 划实