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第一项项目基础管理 资料 一、按规划要求建设、住宅及配套建设设施投入使用(档案?1——001) 1、工程规划许可证 2、施工许可证 3、工程总平面图 4、建设工程规划管理竣工验收合格证 5、国有土地使用证 二、办理接管验收手续(档案?1——002) 1、委托物业管理合同 2、项目工程建设施工建档移交清单 ⑴1—12?幢建施、结施竣工图,建材合格证、分项分部评定资料; ⑵水施、电施、讯施、地下管网竣工图,分项、分部质检平定资料(复印件); 3、商品房质量保证书 4、项目房屋移交验收资料 5、项目设施设备移交清单及档案资料 三、由一家物业管理企业实施统一专业化管理(档案?1——003) 1、某物业管理有限公司企业法人营业执照(正副本) 2、某物业管理有限公司组织机构代码证(正副本) 3、物管企业资质证书 4、某物业管理有限公司税务登记证(正副本) 5、上级批文(文件) 四、建设单位在销售房屋前与选聘的物业管理企业签定物业管理合同,双 方的责、权、利分明(档案?1——004) 1、项目物业委托管理合同 2、项目前期物业 管理方案 3、项目物业移交及实施意见 五、购房人与物业管理企业签定物业管理合同,双方责、权、利明确(档案 1——005) 项目?1—4?期总户数为?1162?户,入住?户,入住率为?,签定的前期物业管理 服务合同为?份。(文件柜放置于) 六、建立维修资金的管理、使用、续筹等符合有关规定(档案?1——006) 1、某物业管理有限公司代管维修资金的财务管理 制度 a)?代管维修资金的使用范围 b)?代管维修资金的来源和筹集方法 c)?代管维修资金的管理与使用办法 d)?代管维修资金的移交 七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 (档案?1——007) 1、房屋使用说明书 2、项目公共管理制度 ⑴项目治安管理制度 ⑵项目消防管理制度 ⑶项目门卫管理制度 ⑷项目机动车停车场管理制度 ⑸项目非机动车管理制度 ⑹项目装修管理规定 3、?政府有关文件 八、业主委员会按规定程序成立,并按规章制度履行职责(档案?1——008) 1、项目业主委员会筹备工作资料 ⑴关于项目组建业主委员会实施方案 ⑵项目业主委员会资料(详见业主意见调查表) ⑶宣传业主委员会章程 九、物业管理企业制定创优规划和共体实施方案,并经业主委员会同意(档 案?1——009) 1、项目创优规划 2、项目创优实施方案(附项目物业管理质量目标书) 3、乐山市物业管理优秀住宅小区达标申报资料资料 十、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位的工作标准并指定具 体的落实措施和考核标准(档案?1——010) 1、员工手册 2、文明礼貌用语及各专业服务语言流程 规范 3、部门职责 ⑴公司组织机构示意图(管理处机构示意图) ⑵员工手册 ⑶管理处职责 ⑷财务部职责 ⑸护卫部内务条令、岗位职责 4、部门工作程序、操作程序 ⑴财务部管理制度 ⑵客户服务中心工作程序 ⑶工程部设备运行维修工作程序 ⑷消防工作管理制度 ⑸各钟应急处理方案 A、火警、火灾应急方案 B、停电应急方案 C、护卫部突发事件处理措施 5、管理处综合管理制度 ⑴值班制度 ⑵回访制度 ⑶档案管理制度 ⑷原始记录、资料管理制度 6、管理人员、员工考评细则 ⑴管理人员考核细则 ⑵财务管理人员考核细则 ⑶维修人员考核细则 ⑷清洁、绿化人员考核细则 ⑸护卫员考核细则 ⑹护卫部岗位目标管理考核办法 7、护卫部培训日程、训练记录 8、护卫知识考试资料 9、项目管理处原始记录资料 ⑴门岗值班记录 ⑵监控中心值班记录 ⑶紧急情况记录 ⑷停车场车辆进出原始记录 ⑸房屋装修管理记录 ⑹装饰装修申请书、责任书 ⑺值班记录 ⑻回访记录 ⑼维修派工单 ⑽住户档案 ⑾维修员值班记录 ⑿设施设备巡查保养等记录 十一、物业企业管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着工装、佩 带明显标志,工作规范,作风严谨。(档案?1——011) 1、花城管理处管理干部学历、职称、上岗证复印件 2、花城管理处专业技术人员资格证、操作证 3、护卫员上岗证 4、员工劳动合同 十二、应用计算机智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。(档案 1——012) 1、小区住户基本资料(备份文件夹类) 2、小区物业基本资料 3、办公文案 4、各类管理制度、文件夹 ⑴护卫类 ⑵财务类 ⑶管理类 ⑷保洁类 ⑸经营类 ⑹人事类 ⑺业主委员会 ⑻运行维修表 5、住户费用缴费统计资料 十三、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有 关规定,至少半年公开一次物业服务费用收支情况。(档案?1——013) 1、2004?年?3?月——?项目财务收支 报告 2、向项目住户公布费用收支情况,资料照片 3、项目物业管理费用标准批复 4、项目缴费通知单存根