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创新与知识管理 随着科学技术的快速发展，产品生命周期的不断缩短，创新已成为当今社会 的核心概念。创新是企业保持竞争优势的有力源泉，尤其是在高速变化的动态市 场和高度竞争的行业中，创新的重要性尤为突出。同时，在物质型经济向信息知 识型经济的深刻转变过程中，知识的传播、创新和应用成为社会进步的主要动力， 知识在最终产品和劳动的价值增值中起到决定性作用，组织效率更多建立在知识 整合的弹性能力上。企业创新与知识管理结合是提升企业创新能力的必然路径。 随着信息化的迅速发展，知识管理被企业越来越多的关注与尝试，并逐渐成为企 业的重要管理战略和日常管理职能。这表明现代管理学已经到一个新的阶段。在 国外，知识管理的理论与应用已经比较成熟。 在知识经济的今天，创新已成为社会的核心概念，人们也不断地有意识或无 意识地溶入创新变革之中。最重要的进步是人们越来越意识到创新本质上是一个 过程。相应的对创新定义转变为：创新是将发明商品化的过程；是组织变革的过 程；是有目的地引入和应用新知识的过程；是一个具有反复性、迭代性的复杂过 程；是在隐性知识作用下，包含一定反复性的线性的过程。透过定义，可看出创 新不是简单的知识发现或知识创造，而是将企业资源整合的复杂过程，源自机遇 发现或知识创造，经过技术开发、市场匹配、生产开发、市场开发得以实现，并 通过评估反馈进入下一个更高层次创新的周期性过程。 把企业的商业创新分为选择新技术、商业匹配、创新实施和顾客价值评估四 个阶段。相应于这四个阶段，创新过程中有四种能力，即选择能力、匹配能力、 执行能力和评估能力，他们会影响到企业的动态创新能力。其中，各个阶段能力 的高低都会影响到下一个阶段的能力，同时各阶段的反馈，又促使企业进一步提 高前阶段的能力。选择、匹配、执行和评估能力的高低和各能力间的协调最终影 响到企业整体创新能力。 随着人类在生产等活动中投入的智力不断增加，由智力活动创造的价值不断 提升，对知识进行有效管理也就变得越来越重要。由于对知识的理解不同，对知 识管理的定义也不尽相同。知识管理，就是为了提高组织的适应性、生存能力、 创新能力和核心竞争力，将知识看作是一种可开发资源，通过确定、捕获、收集、 组织、标引、存储、集成、检索、共享组织的知识资产，是对组织的知识资产及 1 相关事物进行综合、系统和有效管理的科学；是以人为中心、以信息为基础、以 知识共享和知识交流为手段、以知识创新为目标，通过知识共享，运用集体的智 慧提高对快速变化的环境的应变和创新能力。它在一些方面是强调以知识为核心 的包括与知识有关的所有有形的无形的资产的管理；另一方面它期望通过交流与 应用实现知识的增值与不断发挥其作用达到完善。如今，知识管理在全球经济一 体化的推动，政府信息资源平台的开放，个人与社会知识不断创造与扩散，商业 竞争激烈的大背景下与创新管理越来越融合，并且成为企业发展的主流。每一个 知识管理过程都是由一定的组织机制和信息技术来支持的。因此每个知识管理过 程的相关活动可以区分为组织机制和信息技术相关活动。 企业的知识管理包括内部与外部的管理。内部的知识管理主要是通过内部人 员的交流分享来生成新的理念并最后用于实践应用。在理念产生的过程中，内部 人员将自己的创意整合出来与所有人交流并经由其他人员提出建议从而实现创 意到创新设计的改变，将隐性知识传达，实现知识的增值。不难看出在知识的内 部管理对员工的激励以及消除知识传递流通的障碍是创新管理得以实现的保证。 调动员工对于企业管理的积极性，创造一种企业文化，使员工将企业和自身的绩 效联系起来才能使新技术新模式在内部得到推广。 企业的外部知识管理主要通过外部知识网络的建立，在与其他企业的合作竞 争中学习，对市场敏锐的信息获取反应速度等加速企业的技术创新、管理创新、 制度创新的进程。为了迎合市场、客户，企业需要建立完整的信息网络。竞争是 创新的动力，这不仅是技术、管理的创新，更重要的是人才的培育。创新人力资 源品质管理，包括策略性人力资源管理、品质化人力资源管理、审慎筛选新进人 员、善用工作轮调制以鼓励创新观念的发展、质的重要环节。为了提高企业对外 反应速度，压缩规模、减少层次、削减企业人员结构间的冗繁的上下级关系不仅 减少成本而且是管理高层直接接触新信息的好方法。 知识管理实际就是将企业不断的更新以适应外部环境的变化，而客户是企业 发展下去的支柱。客户资本是一种无形的资本，知识管理要让这一资本发展不是 靠一部分人的努力就可以的，因此建立客户服务经营理念是使企业发展有效的方 法。建立客户服务理念首先要培养企业各成员对企业的一种精神、信仰、制度、 对客户的认知程度、相同的企业文化认知、甚至是相同的思考方式。其次，建立 2 一种由外向内的而不是自己内部成员想出来的服务管理理念，建立与客户良