某房产评估公司二手房营销系统及app功能策划.docxVIP

某房产评估公司二手房营销系统 一、 项目目标 某房产评估公司是我市知名的房产评估公司，在企业经营过程 中，企业领导敏锐的发现，我市二手房市场存在销售结构不合理，客 户沟通不畅通等问题。为了解决这些问题，产生了制作房产评估及二 手房营销?APP?的想法。在系统论证过程中，我们发现，我们可以很好 地把二手房营销与房产评估及房贷有机的结合在一起，无论是房产拥 有者还是购房者，都可以利用这个?App?实现房贷、评估、交易的一站 式服务，用户可以足不出户，达成交易意向，节约时间的同时，也大 大拓宽了客户的选择范围，可以说，这个?App?的制作，可以实现买方、 卖方、App?公司三方共赢的局面。 二、 模块划分 此?App?并非单纯的某一个领域的系统，它至少涉及到二手房、 房贷、评估三个领域，因此此?App?属于一个整合多项功能的综合平台， 访问用户利用自平台可以实现一站式服务。基于上述原因，我们把系 统划分为如下模块： ??二手房交易系统 二手房买卖双方共同入口。与常规电子房产信息交易平台 不同的是，我们为买卖双方提供标准房屋电子信息系统的 同时，还提供如下五个方面的服务： 1.?房屋来源审核： 1 为买房者提供基本的安全保证，同时也避免了买方 在时间上的浪费。 2.?人工客服介入： 系统提供人工在线客服系统，买卖双方可通过打电 话、留言等方式快速与客服沟通，使交易不仅仅停留在 信息查询的阶段上，在人工客服的帮助下，可以使交易 真正的进行下去，大大提高房产信息转变为交易的比率。 3.?提供买方预登记系统: 如果买方在现有房源信息中找不到自己中意的房源， 可以把自己的要求提供给本系统，之后销售人员可以根 据客户的要求，线下人工进行匹配，匹配后，联系客户， 完成交易。此项功能也适用于那些没有耐心或没有时间 浏览房源的客户。 4.?提供房产评估入口： 我们在二手房交易系统中为客户提供房产评估系统 的快捷入口，想用户所想，给客户提供良好的使用体验。 5.?提供房贷系统入口： 房贷快捷入口，一站式服务的重要组成部分。 ??房产评估系统 房产评估系统是我们的主营业务，我们把线下的评估业 务整合到线上来，扩大业务范围的同时，可以给客户提供 足不出户的服务体验。 2 考虑到收费等因素，此模块也提供人工在线客服系统。 ??房贷系统 本公司与银行合作，结合评估系统，实现二手房贷款功 能。真正做到一站式服务。 ??信息推送系统 在客户知情的前提下，为客户提供信息推送服务。具体包 括： 1.?客服答疑，回答客户在在线客服的留言中提出的问题。 2.?针对买方的预登记需求，经销售人员匹配后，通知买方 具体房源信息 3.?公司重大推广活动通知 4.?公司销售信息推送 ??客服系统 为了给客户良好的使用体验，我们把客服系统分为四部分: 1.?在线客服：客户用文字方式询问客服，客服用文字方式 回答。 2.?电话答疑：客户直接点击电话按钮，转由人工电话应答。 3.?在线留言：客户留言，客服非实时答疑。 4.?客服推送：对于有过使用客服经历的用户，可以在服务 过程中，明确提示客户是否接受推送，如果接受，可以 利用推送方式给客户答疑解惑，同时销售信息、公司的 3 活动信息等也可通过此方式推送。 ??房屋动态 由专人搜集整理的关于房产方面的新闻、综述、走势、 软文等等信息。 ??后台管理 1.?基础信息管理： 操作员管理、客服管理、销售人员管理、行政区划管理、 楼盘管理、小区管理、涉及房屋的基本属性的数据字典管 理。 2.?交易信息管理： 系统运营过程中产生的交易信息及交易过程进行管理。 3.?房产信息管理： 包括房产审核、房屋状态变更（交易的前、中、后）、 房屋基本信息等的管理。 4.?信息追溯系统: 针对某一项交易进行追溯，实现交易回放功能，同时为 绩效管理提供必要的补充。 5.?评估信息管理： 针对客户提交的信息进行评估并反馈。同时对系统运营 过程中产生的信息进行管理。 6.?房贷管理： 对客户提交的房贷申请进行管理及应答，对于处于房贷 4 不同阶段的客户进行及时有效的管理。 ??绩效管理 客服绩效 销售绩效：客服联系有意向后，交由销售继续接手此项交 易 ??综合查询系统 房产信息综合查询、交易信息综合查询、评估信息综合查 询、房贷信息综合查询、销售绩效综合查询、客服绩效综 合查询等 三、 详细功能描述 详细功能需双方进一步沟通协商。 四、 技术解决方案 ??本系统分为手机端及?PC?端两大部分，双方并重，缺一不可。 ??手机端拟开发?Android、IOS?两套?APP?系统，其中?IOS?提供 官方及越狱两个版本 ??手机端包括二手房交易系统、房产评估系统、房贷系统、 信息推送系统、短信通知系统、客服系统、房产动态系统、 基本查询统计系统等。 ??PC?端包括后台管