《管理学原理》选修课试题及答案.docxVIP

题目 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 十三 十四 十五 总分 得分 评卷 教师 姓名：线学号：能源与环境学院订学院：装年级专业：2013级西华大学研究生课程考试答题卷 姓名： 线 学号： 能源与环境学院 订 学院： 装 年级专业：2013级 考试课程：????????????? 1X0300000001??管理学原理案例 考试课程：????????????? 1X0300000001??管理学原理 思考讨论题： 1.在本案例中，所使用到的激励理论有哪些? 2.根据理论联系本案例，你认为员工辞职的原因是什么? 3.若该公司人资部副总利用报酬激励员工应该针对哪几类员工? 4.假如你作为本公司总经理，你认为应该采用什么样的措施调动员工的积极性? 答：1.在本案例中，所使用到的激励理论?: ①需要理论;?②公平理论;?③成就需要理论;?④双因素理论。 2.根据理论联系本案例，员工辞职的原因两个方面都有： ①物质报酬的不合理；②对工作本身不满意。 3.若该公司人资部副总利用报酬激励员工应该针对以下几类员工: ①关键员工：业务骨干、高级管理人员、高级技术人员增加幅度要大 些； ②其他基层员工增加幅度可以小些。 4.激励措施: ①工作上“共同进退”，互通情报。工作本身就是最好的兴奋剂，与其 让员工揣测公司发展前景，不如让员工把心思放在工作上。专家认为，主 管应该在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息 和内容，如公司整体目标、部门未来发展计划、员工必须着重解决的问题 第?1?页?共?4?页 等，并协助他们完成工作。让他们对公司的经营策略更加了解，从而有效、 明确、积极地完成工作任务。 ②“倾听”员工意见，共同参与决策?。倾听和讲话一样具有说服力。 主管应该多多倾听员工的想法，并让员工共同参与制定工作决策。当主管 与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决策所衍 生的激励效果，将会更为显著。 ③尊重员工建议，缔造“交流”桥梁?。成功的主管只有想方设法将 员工的心里话掏出来，才能使部门的管理做到有的放矢，才能避免因主观 武断而导致的决策失误。主管鼓励员工畅所欲言的方法很多，如开员工热 线、设立意见箱、进行小组讨论、部门聚餐等方式。但是，专家认为，主 管无论选择哪种方式，都必须让员工能够借助这些畅通的意见渠道，提出 他们的问题与建议，或是能及时获得有效的回复。 ④做一个“投员工所好”的主管。作为团队核心的主管，必须针对部 门内员工的不同特点“投其所好”，寻求能够刺激他们的动力。每个人内 心需要被激励的动机各不相同，因此，奖励杰出工作表现的方法，也应因 人而异。 ⑤兴趣为师，给员工更多工作机会。兴趣是最好的老师，员工都有自 己偏爱的工作内容，主管让员工有更多的机会执行自己喜欢的工作内容， 也是激励员工的一种有效方式。工作上的新挑战，会让员工激发出更多的 潜能。如果员工本身就对工作内容很有兴趣，再加上工作内容所带来的挑 战性，员工做起来就会很着迷，发挥出更多的潜力。 ⑥“赞赏”，是最好的激励?。赞美能够使员工对自己更加自信、对工 作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。给员工的赞美也要及时而有 第?2?页?共?4?页 效，当员工工作表现很出色，主管应该立即给予称赞，让员工感受到自己 受到上司的赞赏和认可。除了口头赞赏，主管还可以使用书面赞美、对员 工一对一的赞赏、公开的表扬等形式鼓舞员工士气。 ⑦从小事做起，了解员工的需要?。每个员工都会有不同的需求，主 管想要激励员工，就要深入地了解员工的需要，并尽可能的设法予以满足， 提高员工的积极性。满足员工要从小事做起，从细节的地方做起。 ⑧让“业绩”为员工的晋升说话?。目前，按照“资历”提拔员工的公 司多不胜数，专家认为，靠“资历”提拔员工并不能鼓励员工创造业绩， 并且会让员工产生怠惰。相反的，当主管用“业绩说话”，按业绩提拔绩 效优异的员工时，反而较能达到鼓舞员工追求卓越表现的目的。 ⑨能者多得，给核心员工加薪。在特殊经济形势下，物质激励仍然是 激励员工最主要的形式。薪水不仅能保证员工生存，更因其能者多得的作 用起到激励效果。但是在众多公司大幅降低开支的情况下，主管对用加薪 激励员工的做法显得更加谨慎。专家认为，经济危机不代表不加薪，只是 加薪的要求更高，关键看员工能为公司带来多少价值。对于为公司创造出 高利润、开发出赢利新项目的核心人才，通过加薪激励是必不可少的。 案例?2《谁来承担损失》?（内容略） 【问题】 　　1. 从案例这一事件中，对于该书城“超过?7?天不予退，只能换”的规定，书城营 业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？ 　　2.?如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？ 答：1. 做法错误。规章制度