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如何使培训有效高效廖阿玲主题内容 一、培训课程设计 二、培训课程的实施和评估三、培训课程的回顾总结一、培训课程设计1、培训课程规划及设计 长期、中期、短期或临时2、教师材料的设计（课件）3、学员材料的设计（讲义）二、培训课程的实施和评估1、培训前的准备2、培训实施中的工作 学员反应、课堂氛围、离场率、 掌声、笑声等3、培训的评估 培训反馈、成本与培训后效率的 分析、对比，值或不值第一部分 培训前的准备一、课件准备二、心理准备三、生理准备一、课件准备课件准备——PPT、逐字稿原则：1、能用短句绝不用长句； 多推敲、多锤炼 2、能用图片就绝不用文字； 充分运用图像、声音、影片 3、课件简单化、教具熟练化、 表述口语化； 4、运用案例； 案例取自于身边，有亲切感 二、心理的准备1、了解学员需求； 为何而学，从何而学？2、掌握学员特点； 因材施教，有教无类；3、善于学员分类； 消极学员积极学员4、做好改变准备； 提问改变行为，互动增强气氛三、生理准备1、驱寒保暖 身体康健 授课过程中展现一种积极向上的形象， 感染学员2、休息充足 精神饱满 萎靡不振，负面的情绪形象会直接传递给 学员3、心平气和 心情愉快 在培训前避免与人发生冲突、争吵，保持 心情舒畅。第二部分 培训实施中的工作 培训实施中的工作 授课（教学）技巧1、控制紧张情绪 上台前：生理放松 心情放松 上台时：思想方式 身体放松 授课时：自己放松 学员放松2、树立培训师权威的技巧 外在（包装） 内在（气场）A、健步步入教室，张目扫视四周B、愤世嫉俗 抨击经典C、展示过往 宣扬辉煌D、展示地位 利用名人E、强调权利 批评指正3、树立培训师亲和力的技巧A、微笑B、幽默C、肢体D、赞美E、尊重F、融入G、自谦4、开场白（破冰）技巧A、简短的欢迎，介绍B、引起兴趣C、课堂规则 参与气氛D、简述课程目标四种破冰方法1、沉默法2、询问法3、震慑法4、直接法5、教学+表达的技巧A、亲切热情B、眼神接触C、声音语调D、面部表情E、手势身体F、移位运用G、善用停顿眼神接触技巧1、目光接触3-5秒；2、与全体学员均匀接触；3、与某位学员对话时，眼光放在对方身 上；4、不要挡住学员视线；5、不要只把视线集中某个角落；6、自然（不含深意）；声音语调技巧 1、速度（适中）2、高低（适中）3、音量（适中）4、口头禅、习惯尾音中庸原则肢体语言运用1、手势（邀请、感谢）2、面部表情（赞赏、肯定）3、步伐4、姿势（站姿、坐相）5、其它习惯动作（小动作）课堂游戏设计技巧课堂活动的形式：小组讨论（团队、行为培训、观点）游戏（团队培训、能力训练）角色表演（能力训练、案例分析）头脑风暴（小组讨论）游戏的设计1、复杂的游戏要预演；2、事先或事后解释游戏的目的和性质， 对大家有什么样的启示和帮助；3、交待活动的参与者和任务—何时、何 人、何地、何物；4、确认全体参与者是否明白了要做什么。课堂提问技巧及聆听技巧问题分类1、逻辑型如：高低压成套系统的特点是什么?有什么作用？2、创建性如：对于新入职的员工，你有何措施能帮助他们尽快融入、适应企业？3、记忆—感觉—印象型如：前期我们开展的技术部的相关培训，你认为最重要的是哪一节课？4、开放式（给予对方回答的余地）如：今晚下班以后，你有什么打算？5、封闭式（希望得到肯定或否定的答案）如：今晚下班以后，你是打算直接回家还是去看电影？有效的聆听1、注意力高度集中；2、不急于打断对方、不轻易下结论；3、收集完整而准确的信息；4、注意观察对方的感情流露以及形体 语言；5、听出弦外之音——潜台词；6、控制自己的情绪和态度；7、不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客 观性。提问的好处1、使沉默的人发言2、带动经验分享3、提出尚未讨论的要点4、使讨论停留在一体的焦点上5、提醒注意资料的来源6、防止一些人垄断发言7、引导某一些议题的结束第三部分 评估（有效的反馈）先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象；根据有关记录描述你所观察到的行为和现象；据此对方的意见，看是否存在偏见或误会；然后给对方一个机会，让他提出修改意见改进的办法；双方共同做深入探讨，对问题加深理解结束，把选择权留给学员自己。有效反馈的原则1、及时—越及时越利于改进（避免秋 后算账）；2、具体而明确—反馈应该做到少而精；3、对事不对人—把注意力集中在行为 和结果上，而非本人身上；4、耐心—认识到每个学员的学习能力 和接受力的不一致；5、学习第一—大家能够从错误中吸取 经验教训，所以出错不是坏事；6、双向交流 共同进步—捍卫学员说 话的权利，绝不搞一言堂；7、有限度—信息量不应超出对方能够 吸收利用的范围；8、关注可以改变的行为。回顾总结1、带领大家总结或请学员回顾2、从回顾中归纳学习成果3、向全体学员寻求感受、