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客户姓名 职务 电话 E-mail 公司名称 家庭地址 所需课程 认可程序 是否购买 存在的问 题 接触过程 《电话销售》工具 客户档案卡客户经理：1 客户档案卡 客户经理： 星期 工作说明 计划数 完成数 星期一 累计通话时间（分钟） 累计通话次数 联系的客户数 销售目标 星期二 累计通话时间（分钟） 累计通话次数 联系的客户数 销售目标 星期三 累计通话时间（分钟） 累计通话次数 联系的客户数 销售目标 星期四 累计通话时间（分钟） 累计通话次数 联系的客户数 销售目标 星期五 累计通话时间（分钟） 累计通话次数 联系的客户数 销售目标 周计划表客户经理： 周计划表 2 客户姓名 电话号码 通话日期 通话记录 工作日志表客户经理： 工作日志表 3 客户姓名 所需课程 联系电话 预约签约时 间 跟进措施 意向签约公司统计表客户经理： 意向签约公司统计表 4 客户姓名 电话号码 通话目的 通话目标 为达到目标 所必须准备 提问的问题 1 2 3 4 5 6 设想客户可 能会提到的 问题并做好 准备 1 2 3 4 5 6 客户姓名 电话号码 最佳通话时间 通话最佳时间一览表使用说明 通话最佳时间一览表 目的：帮助电话销售人员明确与客户通话的最佳时间，以取得最好的效果。 填写：根据调查或以往的经验，依据表中的各项内容来详细填写。 通电话前的准备表使用说明 通电话前的准备表 目的：帮助电话销售人员做好通电话前的各种准备工作，有利于提高通话效率。 填写：根据自己的准备，依据表中的各项内容详细填写。 5 可能遇到的问题 你应该如何答复 你们的产品的价格太高了 我目前还没有打算购买它 你们的产品与ＸＸ公司的产品相比哪 一个更好呢 我现在不需要这种产品（或服务） 我听说你们的服务有问题 我再考虑考虑 电话应对策略表使用说明 电话应对策略表 目的：帮助电话销售人员明确在电话销售中可能出现的问题，以便使你能从容地应对。 填写：事先考虑好应对策略，依据表中的各项内容详细填写。 6 通话前的准备事项 核对标记 1 录音机 有□?????????????????无□ 2 头戴式耳机 有□?????????????????无□ 3 计时器 有□?????????????????无□ 4 镜子 有□?????????????????无□ 5 电子相册 有□?????????????????无□ 6 纸和笔 有□?????????????????无□ 7 同事的联系方式 有□?????????????????无□ 8 客户的资料 有□?????????????????无□ 9 约谈计划 有□?????????????????无□ 核对人：?????????????????核对时间：????????????年????????????月????日 通话前的准备、核对表使用说明 通话前的准备、核对表 目的：帮助电话销售人员做好电话销售前的各种准备工作，有利于成功地达成销售目标。 填写：根据准备的实际情况，依据表中各项内容进行选择核对。 7