人际沟通与组织沟.pptxVIP

人际沟通与组织沟通定义沟通：信息的传递和理解 沟通(communication)是人与人之间传递信息和相互理解的过程 。当你能用最短的时间精确传送你的信息时，你就是有效率的沟通者。当你想要表达的信息被他人精确地理解时，你就是有效的沟通者。 管理中沟通的作用提供知识和信息激励组织中的员工控制与协调传达意见、态度和情感通过沟通来表达自己的快乐和挫折感，由此，沟通就为员工提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。 管理沟通人际沟通：存在于两人或多人之间的沟通。组织沟通：组织中沟通的各种方式、网络和系统等。沟通过程如何进行沟通包含“发送者通过媒介将信息传递给接收者，接收者作出反应”的过程。发送者(sender)就是想要分享信息的人。想要分享的内容就称之为信息(message)。具体来说，沟通所传递的信息既包括客观情况和事实，也包括人的思想、意见、态度、感受等。接收者(receiver)就是信息要发送给的人。 编码(encoding)是将信息翻译成能让人理解的符号或者语言。解码(decoding)是解读并努力让信息有意义。媒介(medium)，即信息传播的途径。反馈(feedback)——接收者对发送者的信息作出他或她的反应。 噪音(noise)——信息传输的所有干扰。 沟通过程为有效沟通选择合适的媒介媒介丰富度(media richness)表示特定媒介传播信息和促进学习的能力。也就是说，媒介“越丰富”，就越能更好地传播信息。 在合适的情形运用合适的媒介 选择媒介遵循以下准则：丰富媒介——适用于非常规情形以及避免过度简化。一个丰富媒介在常规情形更加有效。精益媒介——适用于常规情形和避免信息超载。 沟通的障碍沟通障碍是两个人之间的一切干扰准确沟通的事物。 沟通障碍分为三种类型：(1)物理障碍；(2)语义障碍；(3)个人障碍。 物理障碍：声音、时间、空间等语义障碍：什么时候词汇很重要 行话(jargon)是特定职业或群体的术语。个人障碍：阻碍沟通的个人属性有效沟通的不同技巧 信息传达和解读的方式不同 可信赖性和可靠性不同 过度自我 有缺陷的倾听技巧 判断他人信息的倾向 不能以理解之心去倾听 刻板印象和偏见 沟通的障碍个体障碍冲突的或不一致的信号在相关主题方面的信誉不愿意沟通缺乏良好的倾听习惯先入为主组织障碍语义分歧地位或权力差异不同的知觉噪声过载语言差异非言语沟通非语言沟通(nonverbal communication)是指文字或者话语之外发送的信息的集合。 非语言沟通体现在以下七个方面：(1)人际空间；(2)眼神交流；(3)面部表情；(4)身体动作和姿势；(5)接触；(6)环境；(7)时间。1．人际空间 不同文化的人对可接受的人际空间有不同的观点——即在与别人沟通的时候，一个人应该离多远或者多近。 2．眼神交流 3．面部表情 4．身体动作和姿势 5．接触 6．环境 7．时间 非语言沟通类型沟通距离亲密距离：一般在45cm以内私人距离：在45~75cm之间社交距离：在75~210cm之间公众距离：在210cm之外非语言沟通的技巧不做什么把眼神从演讲者身上移开远离演讲者说得太快或者太慢用一种不开心的语调讲话过分地打呵欠闭上眼睛做什么保持眼神沟通向演讲者倾斜以适中的速度讲话用一种平静的、确定的语调讲话微笑和显示活力表示同意时偶尔点头管理沟通 正式沟通渠道：向上、向下、左右和向外非正式沟通渠道正式沟通渠道：向上、向下、左右和向外正式沟通渠道(formal communication channels)是跟随指挥链进行、且被认可为官方的沟通渠道。 正式沟通有三种类型：(1)纵向——向上的和向下的；(2)横向——两侧的(左右)；(3)外部——组织外部。 1．纵向沟通：沿着指挥链上下展开 纵向沟通是信息在组织的层级上下传递的过程：老板与下属沟通，下属与老板沟通。 向下沟通：从上到下。向下沟通(downward communication)是信息从一个较高的层级流向较低的层级。向下沟通是通过面对面地沟通，会议、电子邮件、正式文件和公司出版物传递。向上沟通：从下到上。向上沟通(upward communication)是信息从一个较低的层级流向较高的层级。 2．横向沟通：工作单元之内或之间 横向沟通(horizontal communication)是工作单元之内或之间的沟通，它的主要目的是协调。 在这种沟通过程中，你必须分享信息、协调工作、解决问题、处理冲突和寻求同事支持。 3．外部沟通：组织之外 外部沟通(external communication)是指组织内部人员和外部人士之间的沟通。他们是其他利益相关者：客户、供应商、股东或其他所有者等。组织内的正式沟通向下沟通涉及信息类型有关具体工作任务的说明解释两个或多个任务之