烟草营销技能竞赛选拔试卷.docxVIP

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**市烟草公司 烟草营销技能竞赛选拔试卷(一) 单位: 姓名: 成绩: 一、填空题(共?15?题,每题?2?分,共?30?分) 1、客户期望管理的方式包括:清晰期望、加强感受、?转移注意?、降低期望。 2、新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应该以( )为导向, 分析市场、把握市场,快速响应时常需求,突出品牌培育,塑造企业形象,做强做大企业。 3、( )是绩效管理流程中的?第一个环节。 4、( )评估是卷烟营销体系评估的重要内容,是衡量企业在一定时 间内客户服务工作质量及成效的重要内容。 5、组成需求的两大要素是?购买欲望?和支付能力。 6、?营销渠道?是促使产品或服务顺利地被消费的一整套相互依存的组织,也称分销渠道。 7、结构化的经营分析包括以下三方面内容:经营环境分析、经营状态分析、?经营过程/能 力分析?。 8、服务流程优化有两种方法:即?系统化改造法?和全新设计法。 9、?关键绩效指标?是一系列既独立又相关的,可测量及评估,且能较好反应员工职责及业 绩不同侧面的重点因素。 10、绩效管理的第三个步骤是?绩效评估 11、进行卷烟市场调研,了解卷烟市场状态,通常包括三方面的信息:?宏观消费环境信息、 卷烟消费状态信息?和零售渠道状态信息。 12、卷烟市场分析的维度包括市场、品牌和?零售客户?三方面。 13、在卷烟需求预测中,经常用到的两种定性分析方法是?集合意见法?和?德尔菲法?。 14、市场价格的分析方法主要包括绝对值分析、?对比分析?、定比分析和?趋势分析?。 15、卷烟商业企业与工业企业之间缔造新型工商关系,理顺上下游供应链关系,实施工商 协同营销,这种协同营销的种类是?垂直协同营销?。 二、单项选择题(共?20?题,每题?1?分,共?20?分) 1、下列对营销管理理解错误的观点是??C A、战略选择是营销管理的主要流程之一; B、营销管理的目标是维系和发展顾客; C、营销管理的发展偏向科学; D、市场营销和营销管理的内涵是相关的。 2、科特勒的“营销不仅是一种商业职能,还是一种思维方式”体现了营销管理具有??A 特点。 A、延伸性 B、动态性 C、相融性 D、系统性 3、??C??第一次提出?4P?营销组合概念。 A、菲利普·科特勒??B、詹姆斯·卡利顿??C、杰罗姆·麦卡锡 D、尼尔·博登 4、在经验主义学派基础上发展起来的管理理论是??B A、标杆管理??B、权变管理?C、系统管理?D、行为科学管理 5、当企业采用??B??的组织结构,就要建立大量的协调型职位。 1 **市烟草公司 A、金字塔型??B、矩阵型 C、职能型??D、市场型 6、控制管理正确的步骤是??A A、制定标准-衡量成效-纠正偏差-管理突破 B、制定标准-管理突破-衡量成效-纠正偏差 C、管理突破-制定标准-衡量成效-纠正纠差 D、管理突破-纠正偏差-制定标准-衡量成效 7、“‘按客户订单组织货源’工作规定:卷烟商业企业应根据市场需求和货源组织情况进 行季度调整”,这里运用了( )的卷烟营销控制方法。 A、报审制度??B、节点控制??C、风险控制??D、进度控制 8、烟草公司对以下哪类客户采取这样的服务策略:保证在他们身上足够的财力、精力投入, 加强监督检查力度,提高其合作程度。??C A、低价值客户 B、价值客户 C、次价值客户 D、潜在价值客户 9、客户期望可以分为三类,以下哪项不属于基本分类:??C A、模湖期望 B、隐性期望 C、非现实期望 D、显性期望 10、以下哪项不属于客户分类的基本方法???D A、按客户特征分类 B、按客户行为分类 C、按客户价值分类 D、按客户性格分类 11、客户需求的分析和运用不包括哪方面内容???A A、客户需求内容的分析 B、明确客户需求类别 C、了解客户需求的结构 D、客户需求与企业需求相结合 12、产品导向与需求导向的区别之一在于产品导向着眼于生产者自身,而需求导向着眼于 C??。 A、市场 B、产品质量 C、消费者 D、品牌 13、设计调查问卷时,备选答案设计的基本要求是??A A、完全穷尽、相互独立 B、完全穷尽、相互包含 C、完全穷尽、相互冲突 D、留有余地,相互包含 14.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合??D??。 A、原理 B、原则 C、公式 D、逻辑 15、将历史测量值分解成趋势因素、季节因素,再综合起来进行预测的一种方法是??A??。 A、季节波动预测法 B、直线趋势预测法 C、因果预测法 2 **市烟草公司 D、指数平滑法 16、从采购目标出发,对不同特点的采购品项进行分类的过程,我们称之为??D A、货源管理 B、货源组织 C、货源采购 D、货源定位 17、关键类品牌的特点是???C A、低支出、低影响/风险水平 B、低支出、高影响/风险水平 C、高支出

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