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浅析如何成为一名优秀导游 专业： 班级： 学号： 姓名： 提纲：成为一名优秀导游应该具备的条件 良好的职业道德、强烈的责任心和奉献精神、分析和判断问 题的能力与应变能力、较强的组织能力与管理能力、健康的 身体与活力、对细节的重视、广博的知识、较高的语言表达 水平与良好的沟通能力、对导游这份职业的热爱 如何成为一名优秀的导游 通过对导游业务这门课程的学习，我认为要成为一名优秀的导游应该具备以 下条件：良好的职业道德、强烈的责任心和奉献精神、分析和判断问题的能力与 应变能力、较强的组织能力与管理能力、健康的身体与活力、对细节的重视、广 博的知识、较高的语言表达水平与良好的沟通能力，另外还有不可或缺的对导游 这份职业的热爱。 一．良好的职业道德： “导游的职业道德应该是遵照导游职业这种内在的规律行为的准则。如果 顺从了这种规律，就会得到圆满的结果，否则就会受到惩罚或者缺憾。”（摘自杨 立平：如何成为一名优秀导游员）。导游的职业道德十分重要，它直接体现了导 游的个人道德品质的高低，也反映了导游所在的旅行社的好坏，也就是说，导游 的职业道德不仅对此导游本身的职业前途有很大影响，也体现了导游所属公司的 水平。导游的职业道德并不是一成不变，而是随着不断发展变化的旅游业而不断 发展完善的。不过虽然有着如此高的重要性，导游的职业道德也并不是高高在上 难以理解的东西。其实我们平时总听到的“先学做人，再学做事，良心工作”、 “游客至上，服务第一”、“诚信至上，信誉保障”、“微笑服务”、“人品决定产品、 态度决定高度”。等等这些再平常不过的准则与规范，都是导游应遵循的重要的 职业道德标准。但是看似简单真正做到却也不容易。而做到以上这些就是成为一 名优秀导游的第一步。 1 二．强烈的责任心和奉献精神： 导游肩负着为旅游者游览和生活服务的责任，还掌管着全部旅程的经济费用， 他们远离组织、独立地工作，在旅途中，说全团几十人的生命都与导游紧密相连 也不为过。因此自觉的遵纪守法是对导游最基本的要求。另外，虽然在许多外人 眼里，导游是个整天在旅游玩乐还能领工资的轻松职业，其实不然。为了及时处 理事务及各项安排，导游必须在游客玩乐的时候随时注意突发情况并做好下一步 准备，随时准备好满足游客提出的各项要求，甚至牺牲自己的休息时间陪伴游客。 这就要求导游有极高的奉献精神，吃苦耐劳，任劳任怨，有了强烈的责任心与奉 献精神才能使旅游项目顺利进行。 三．分析和判断问题的能力与应变能力： 应变能力不只是对各种问题的处理，也包括团内管理和图案外协调。这对导 游而言也是不可或缺的。导游的工作充满了太多的不确定性，在旅途中意外会时 刻发生，能够及时分析判断并且应对突发事件是使旅游愉快的要点。要做到这点 也需要导游随时具有忧患意识。导游要是光辉随机应变是不够的，尤其在旺季， 等到事情发生之后再了解事情详情再分析应变难免会太迟，耽误整团的游客的时 间，顾客也难免会心生不满，因此导游不能坐等事情发生而是凡事都要先做好最 坏的打算，比如用餐订餐要提前考虑前一批客人是否否已离开，饭店能否容纳， 在天气多变的地区提前告知游客，订房时另外确认全部的房间房型是否一致，是 否在同一栋建筑中。这样才能防范于未然，并且在意外发生后第一时间进行恰当 的处理。导游必须有面临危机不慌乱、排除困难、处理难题的各种应变能力，随 时准备好面临各种困难。 四．较强的组织能力与管理能力： 组织能力与管理能力的重点在于控团。导游是旅游活动时的主要组织者和直 接指挥者，整个旅游的效果可以说取决于导游的组织和管理能力。因此组织能力 2 和管理能力不可或缺。导游的组织能力主要表现在游览安排要恰到好处，活动要 有张有弛有序。带团时顾全大局也十分重要，一个大旅游团中人数众多，众口难 调必然会有意见分歧，尤其是在某些多选一的景点是容易出现争执，这时候导游 必须借助自己的组织管理能力在旅途中成为整个团的核心，协调游客中可能出现 的分歧。如单独对个别游客进行解释与安抚，或是适当在不影响行程的前提下提 供一些能够弥补游客缺憾的导游服务、有针对性的个性化服务等，有的放矢，正 确了解游客的状况和需要，即使调整。这样才能使游客收货更多从而对导游服务 感到满意。 五．健康的身体与活力： 由于导游工作的特殊性，要求导游任何事务都必须提前安排，这就需要导游 比团内的任何人早起又要比任何人都晚睡，并且还随时需要根据游客的要求牺牲 自己的休息时间陪伴游客进行导游工作。因此导游工作是相当劳累的，要求导游 在全部游程中始终保持最佳精神状态和旺盛的服务热情，因此导游工作是脑力与 体力的结合，要能吃苦，有好的体质与充沛的活力才能胜任。 六．对细节的重视： 感人之处在细节，动人之处在细功。导游员在组织安排活动中，如发布信息， 提出要求，进行讲评，说明日程，沿途导