品质七大手法版运用.pptxVIP

如 何 运用QC手法提升 品 质第一篇 品 质 概 论品质 A B C· 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品 ——戴明· 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质 ——石川馨以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务什么是良好的品质呢？1.变异性低2.耐用度高3.吸引力强4.合理价格第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将由消费者来决定。?品质?满足客户的需求?⑤?制品品质积极性品质应有的品质机能、性能使用方便坚固性⑧安全性⑦耐久性废弃性外观工程品质市场品质?制造品质?设计品质工作者的品质表现品 质 三 角 形品 质 是 竞 争 的 关 键顾客对产品或服务不满，91%不会再上门开发新顾客和维系老顾客成本为5:1不满意的一个顾客会将不愉快的经验转述９-10人 美国福特公司：１：90品质推动要排除的障碍? 忽视长远规划? 寻找模仿对象? 把问题全怪在员工头上?透过检验求取品质?假行动 品 质 概 论品质管理的衡量指针品质管理活动的评价和衡量体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告)产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（PPM）过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度（过程绩效/过程审核结果）客户的评价——客户满意——客户满意度金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等第二章 做好品质的十大工程? 最高主管的决心与承诺? 调整品管组织的功能? 全员参与、团队合作? 要有满意的员工? 重视教育训练? 管理及工作方法制度化、标准化? 好的环境品质? 优良的供应厂商要争取成功的顾客,并建立密切关系要持续不断的改善 一、最高主管的决心与承诺企业优势竞争力之表现１．永续经营的理念与 远见善尽 对员工 、社会的责任２．视员工 为企业最重要的资产， 并全力培育发展３．重视品质，追求卓越４．重视研究发展５．建立“服务顾客，满足 顾客”的企业文化6． 弹性与变革的经营策略产品力 优势竞争力 销售力 形象力 企业的优势竞争力? 成本领导(Cost Leadership) 同样的产品与服务，价格比竞争者低， 具价格竞争优势。 ? 产品差异化(Product Differentiation) 同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、 服务、功能比竞争者好，具产品优势。 品 管 组 织 Incoming Quality Control进料检验 IQC制程检验 PQC Process Quality Control品质检验最终检验 FQC Final Quality Control出货检验 OQC Outgoing Quality Control品管组织品质工程 QE Quality Engineering品质管理Quality Assurance (Quality Audit) 品质保证 QA（品质稽核） 检验：发现问题，消除不良流动 管理：预防问题，解决问题小品质(little-Q)的品质部门职能1. 对生产过程的控制和保证进行策划；2. 进行产品、过程、体系的审核；3. 进行产品检验；4. 实施可靠、品质工程和品质成本分析等。大品质(big-Q)的品质部门职能除小品质以外还有以下几点：1. 帮助制定组织品质、方针、目标和计划；2. 领导持续改进团队；3. 参与新产品研发；4. 提供品质改进的培训；5. 总结和分析客户的品质反馈数据等；6. 建立品质文化。品质成本（Quality Cost）预防成本鉴别成本内部故障成本工作品质成本外部故障成本品质成本外部品质保证成本最早由费根保(A.V.Feigenbaum)和朱兰(J.M.Juran)提出；定义： 品质成本：企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。 1. 品质成本的构成：品质成本（Quality Cost）定义： 预防成本(Prevention cost)用于预防不合格品与故障等所支付的费用。鉴定成本(Appraisal cost)评定产品是否满足规定的品质要求所支付的费用。内部损失成本(Internal failure cost)产品交货前因不满足规定的品质要求所损失的费用。外部损失成本(External failure cost)产品交货后因不满足规定的品质要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。外部品质保证成本(External quality assurance cost)为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的品质保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。品质成本（Quality Cost）品质成本综合报表内部与外部失败成本曲线总品质成本曲线品质成本最低