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任务22 ： 用引领手势将VIP 引领至休息室 用引领手势将VIP 引领至休息室 01 迎客仪态 02 贵宾进出港流程 用引领手势将VIP 引领至休息室 横摆式手势礼的规范要求 －（请进） 女士：腹前握指式站姿，目视来宾，面 带微笑，右手五指并拢，从腹前抬起， 至横膈膜处，然后以肘关节为轴向右摆 动，到身体右侧稍前位置，手心向上与 水平面呈45º角，手指伸展，手臂伸开 呈135º弧线。头部和上身稍微向右侧倾 斜，眼神与手臂的运动保持一致，避免 手臂僵直和耸肩。左手自然垂下。 男士：垂臂式站姿。 用引领手势将VIP 引领至休息室 曲臂式手势礼的规范要求 －（里边请） 以右手为例，从身体的右侧前方， 由下向上抬起，至上臂离开身体 45º时，以肘关节为轴，小臂向 左侧摆动，距离身体20处停住。 掌心向上，五指并拢，指尖指向 左方，视线随客人由右转向左方。 用引领手势将VIP 引领至休息室 双臂横摆式手势礼的规范要求 －（大家请） 面向来宾时：双手由前抬起到 腹部再向两侧摆到身体的侧 前方，行进方向一侧的手臂 略高一些。 侧向来宾时：双手从体前抬起， 同时向一侧摆动，两臂之间 保持一定距离。 用引领手势将VIP 引领至休息室 直臂式手势礼的规范要求 （请往前走） 右手向前抬起至与肩同高， 前臂伸直，用手指向来宾 要去的地方。 用引领手势将VIP 引领至休息室 贵宾服务室礼仪 1、服务员按照规范标准站姿，站立在贵宾室门口，面带微笑，鞠 躬行礼（30°），并使用敬语，如 “您好，欢迎您”或 “再见，请您 拿好全部手提行礼，希望再次见到您！”等，举起右手或左手示意， 引导进入或乘车离开。 2 、自我介绍，表达“愿意为您服务”的愿望。 3 、引导乘客进入时，把右侧让给乘客，自己站在左侧，不走中间 ，不从乘客中间穿行。 4 、到门口时，主动开门让乘客先行。 用引领手势将VIP 引领至休息室 贵宾服务室礼仪 5 、迎客时服务员走在前面，送客时服务员走在后面。 6 、上楼时乘客在前，下楼时乘客在后。 7 、提供小毛巾。 8 、介绍饮料服务，适时提供添加。 9 、主动介绍免费自助餐的种类。 10、协助办理填写申报单、办理行礼托运、换取登机牌等，用贴心 的服务和舒适的等待来替换贵宾的自行奔波。 用引领手势将VIP 引领至休息室 贵宾服务室礼仪 11、把登机时间放心地交给服务人员，让贵宾安心享受甜美的提醒 ，及时掌握航班动态。 12、服务员应当步态轻盈稳重、语言和蔼可亲、表情温柔甜美、神 态成熟自信、行动快速敏捷、举止优雅大方。 用引领手势将VIP 引领至休息室 贵宾进出港流程 进  1、进港流程 港  贵宾抵达  专用贵宾通道 流  贵宾休息室休息 程  礼宾引导贵宾休息室休息  前往专用停车场乘车  贵宾离开 用引领手势将VIP 引领至休息室  宾所乘专车前往贵宾专用停车场 出  礼宾引导客人前往贵宾休息室休息 港  专用贵宾通道登机  贵宾离开 流 程 用引领手势将VIP 引领至休息室 迎  1、为贵宾开辟金色通道，让其缓步通过贵宾通道前往 登机，或者乘坐VIP专用车到达飞机云梯登机。 送  2