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汽车售后部工作总结 汽车售后部工作总结 时光飞逝，在忙碌间辞旧迎新，在 总结中锐意进取。在山西晶通集团的英 明决策及刘总的正确领导下， 2012 年的 ** 怡通雪佛兰售后部有了很大的改观。 从刚开始没有车间到车间的建立、硬件 设施设备的逐步完善，再到人员到位， 售后部的工作开始走上了正轨。结合 2012 年售后维修的总体情况来看，售后 部基本实现了年初拟定的工作计划。为 了更好的完成工作，总结经验，扬长避 短现对售后部做了如下工作总结： 一、2013 年售后服务部 KPI 指标完 成情况：2013 年进厂台次是 3000 台，总 产值是 2300000 元，客单价是 773。 二、不足之处： 1.制度不够完善，管理出现混乱； 2.流程执行不规范，不能严格按照服 务流程的标准内容进行执行，坚持度不 够 100%，在接待流程上， 出现接待不及 时的现象，交车流程中，有时容易出现 简化交车流程步骤的情况，比如操作讲 解，派工流程中，由于配件订货时间的 延长以及业务接待不了解车间可利用工 作时间，致使交车时间的拖延造成客户 不满 3、服务顾问对车辆知识不熟悉，导 致在一般故障诊断上对车间有太多的依 赖性，流程执行不规范且比较生硬，不 能通过自己的亲和力有效拉近客户之间 的距离，和客户很好的交流，并培养客 户的忠诚度，车间维修人员的维修经验 不足，（在过去的一年中，我们在业务上 还显得不成熟，特别是年轻的学徒们还 需加强学习。主要表现在：作业时，对 现场设施设备掌握不熟悉，对作业技能 及方式方法不了解，要考虑到现场情况 变化多端，应对及应变措施还达不到所 需要求。业务学习不仅要理论联系实际， 同时经验及教训也十分重要，平时应多 向师傅请教，多了解现场实际情况，多 参与维护作业。 ），明年要加强对专业知 识的培训 4、各部门协作性不强，欠缺一定的 部门沟通力。 5、车间质检岗不到位，造成流程缺 失，质量管控不够严谨，造成车辆不能 100%质检。 三、 2014 年售后服务部工作计划： 1、加强各项规章制度， 尤其是考勤、 车间 5S 管理等方面的执行监督力度， () 保证各项业务顺利开展，并有章可循， 并使公司制度的执行具有长效性。 2、规范服务流程： （1）、部门要根 据售后维修实际情况合理制定执行业务 流程的标准和考核机制； （2）、要求岗位 员工找出各个流程的执行要点，通过剖 析和自身总结细化相关流程； （3 ）、关联 密切的部门员工实行轮岗式实习，时间 设定为 1 个月左右，增加岗位了解； 3、注重理论联系实际，进行定期和 不定期的培训，提高业务接待的接待效 率，车间注重对维修技师操作技能和常 规故障排除能力的培训，提高员工的维 修能力； 4、平时沟通中，加强沟通和团队协 作。售后服务，对团队协作要求比较强， 大家要及时与同事沟通，有问题及时向 行家请教，大家取长补短，共同完成工 作任务。虚心接受领导在工作上的指导 和意见建议，要及时与领导沟通，积极 的听取他人的意见和建议，不断努力学 习提高自己； 5、加强 LMS 在线系统的学习，在 实操中不断总结、提高维修技术水平， 提高维修质量，严格执行三检制度，提 高一次性修复率； 6、长期不懈地坚持把安全意识放到 第一位，防患于未然。实时进行安全知 识、消防条例的学习和教育，树立安全 第一的思想，每天对库房保管的工作进 行检查清理，对么有签字、及时归还、 清洁的班组进行处罚，保证专用工作的 正常使用。正常使用损坏的工作及时补