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《组织行为学》复习资料 一、 名词解释（ 20 选 5 ） 1、工作满意度 工作满意度， 指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。 一个人的工作不仅 包括工作内容本身， 还有与同事上司的互动、 遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环 境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。 2、印象管理 印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。 3、群体 群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。 4、群体凝聚力 群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。 5、人格 人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。 在组织行为学中， 人格是一个动态概念， 用 于描述个体人格的成长和发展。 6、价值观 价值观代表了人们关于判断的最基本的信念， 反映个体对于正确和错误、 好与坏、 可取和不 可取的看法与观念。 价值观包括内容和强度两种属性： 内容属性是指某种行为模式或存在状 态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。 7、群体思维 群体思维， 指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下， 从众压力使得该群体难以批判性 地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。 8、群体规范 群体成员共同接受的一些行为标准。 群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么， 不 应该做什么。 9、角色知觉 角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。 10、角色冲突 角色冲突， 即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。 例如一个人的家庭角色 （丈 夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。 11、组织文化 组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系， 代表组 织成员的共同认知。如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方 面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。 12、组织设计 以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。 组织设计是指管理者将组织内各要素进 行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计是有效管理的必备手段之一。 组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工 13、组织结构 组织结构界定了对工作任务进行正式划分、组合和协调的方式。 是组织的全体成员为实现组织目标， 在管理工作中进行分工协作， 在职务范围、责任、 权利 方面所形成的结构体系。 组织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实 现组织战略目标而采取的一种分工协作体系， 组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整 14、组织变革 组织变革是指组织根据内外环境变化， 及时对组织中的要素 （如组织的管理理念、 工作方式、 组织结构、人员配备、组织文化及技术等）进行调整、改进和革新的过程。 15、工作压力 工作压力是指这样一个条件： 个体在工作中， 面临着自己重视和渴望的机遇、 要求或资源时， 对于自己是否能够获得（该机遇或者资源）或是否能够满足（要求）无法确定。在这样的条 件下个体感受到的就是工作压力，又分为挑战性压力和阻断性压力。 16、学习型组织 学习型组织是一个能够持续适应和变革的组织。 大多数组织进行的是单环学习， 当它们发现错误时， 纠正过程依赖于常规和当前的政策。 而 学习型组织进行的是双环学习，通过调整或修改目标、政策和标准程序来纠正错误。 学习型组织中， 成员们摒弃旧的思维方式， 学会以开放的