店面管理部工作手册.docxVIP

??? ?????????? ??? ??? ?????????? ??? ***集团营销总部 销售系统工作手册 年 月 目 录 一、店面管理部工作手册 …………………………………………?1 二、经销商管理部工作手册………………………………………….?30 三、集团消费部工作手册…………………………………………….?50 四、物流管理部工作手册…………………………………………….?72 五、大区管理部工作手 册…………………………………………….104 ***集团营销总部 店面管理部工作手册 年 月 目 录 第一章 部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章 岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章 员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章 销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章 营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章 营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章 营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章 例会及考勤管理-------------------------------------------------11 第九章 服务规范及店容管理-------------------------------------------12 第十章 营业款管理 ----------------------------------------------------14 第十一章?票据管理---------------------------------------------------------15 第十二章?营业店货物管理------------------------------------------------16 第十三章?信息收集和反馈------------------------------------------------17 第十四章?工作计划和总结制度------------------------------------------18 第十五章?附则---------------------------------------------------------------19 第一章 部门职能及机构设置 第一条 店面管理部职能 1、?负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和 帮助； 2、?协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入 指标； 3、?协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作 方案，并对完成情况进行统计和检查； 第二条?部门机构设置 总经理 销售总监 店面管理部经理 大区总监 大区经理 店面主管 店长 店长 店长 营 业 员 营 业 员 营 业 员 营 业 员 营 业 员 营 业 员 第二章 岗位职责与任职条件 第三条 店面管理部经理岗位职责 1、?下达和检查各大区店面的各项经济指标； 2、?掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出 方案； 3、?制定、调整和检查各项规章制度和业务程序； 4、?负责本部门人员的管理、培训和考核； 5、?负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况； 聘用条件： 年龄?40?岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历， 有?8?年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个 人素质好，身体健康。 第四条 大区店面主管岗位职责 1、?在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业 店的全面工作； 2、?承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查 各营业店的销售计划； 3、?对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店 经营状况，控制销售成本； 4、?负责本大区店面人员的管理、培训和考核； 5、?负责对外协调和处理意外情况。 聘用条件： 35?岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5?年以上营销和理经 验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。 第五条 营业店店长岗位职责 1、?在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作； 2、?负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题； 3、?及时反馈销售和市场信息； 4、?负责本营业店人