某物业公司管理手册.docxVIP

此资料来自?,?大量管理资料下载 提 纲 一、?关于我们…?… （一）?XX?物业简介 （二）?企业理念 （三）?公司优势 （四）?专业的顾问服务机构——顾问团 二、顾问项目概?况 三、项目顾问服务目标 （一）?服务原则 （二）?具体目标 四、顾问服务的方式 五、项目顾问组简介 （一）?组织机构图 （二）?职责描述 六、顾问服务的内容及服务质量保证措施 （一）?项目顾问基本范围 （二）?项目顾问具体内容 （三）?顾问服务质量保证措施 七、顾问服务工作进度表 八、项目顾问服务费 1 此资料来自?,?大量管理资料下载 第一部分?　?　?项目物业管理理念 　　 第一章?　?　?项目调研 　　?为使管理服务工作更加贴近 XXX?高尚住宅小?区中的?“宅?”与?“人?”，我们深 入现场调研，所了解的基本情况如下： 【XXX?位于江宁开发区佛城路以南?,将军南路以东?,牛首河以北?,占地面积约?79.7?亩。 江宁开发区?按照高起点、高标准的开发战略，以建设?XX?新区、高新技术产业密集区为目标， 精心规划设计。以百家湖为核心，依次向外分设三个发展圈层：一是百家湖风景游览城，内设 商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心；二是金融、科技、社团及住宅区；三是 高新技术产业加工区，以及占地?6000?亩，可容纳?5?万名师生的高教科研中心。随着诸多的大 专院校及高科技企业在江宁开发区的落成 ,一个全新的以科技文化为主的江宁开发区正在崛 起?,为本地块居住小区的成功开发带来无限商机。紧邻地块南侧的牛首河的沿岸将形成优美的 滨河绿带。佛城路?、将军南路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心 “绿岛?”,这一 系列景观绿化工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升。销售对象主要为来江 宁创业的企业家?,投资家?,和高薪白领。】 如何把?XXX?高尚住宅小区纳入物业管理的视角，达到都市地标性建筑形象的要 求?,XXX?高尚住宅小区给我们带来了诸多课题： 　　?从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾）长期 并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。 　　?XXX?高尚住宅小区业主主要为来江宁创业的企业家、投资家 、和高薪白 领?，?素质高、要求高，其特殊的人员结构及厚重的文化沉淀必将为居住区带来更清 2 此资料来自?,?大量管理资料下载 新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求未来物业管理企业实现管理方 式和管理手段的现代化。 　　?“XXX?文化区?”这一规划设计理念，如何能在物业管理的环节中得以承续？ 社区中的文化建设能否切合?“国家安定团结的需要、物业管理企业管理的需要、 社区成员自娱自乐的需要?”？ 　　?社区活动的开展应充分尊重江宁地区的风俗习惯，社区文化用房的使用功能 安排应切合高学历者、?IT?产业人士和投资家人士的需求。 　　?XXX?高尚住宅小区的业主基本属于高收入阶层，物业管理企业所提供的服务 产品也应是?“精品服务?”，全心全意满足顾客的需求，而且不断满足顾客不断增长 的需求。 　　?受住宅商品化进程的影响，国内物业管理行业在一段时期内，仍需摆脱传统 房管体制所造成的部分业主物业管理消费意识不强等问题。这些问题的存在，一 定程度上会影响管理服务费的收缴率，对此如何应对？ 　　…… 第二章?　?　?管理服务理念及管理思路 　　?按设计说明，?XXX?高尚住宅小区在户型设计上本着大户型的设计理念，以人 为本，着意追求回归自然、远离喧嚣的闹市环境。而我们的调研结果也显示： XXX?住宅小区?是?“都市文化人?”的居所，“文化人?”重情、讲理、守法?。开展物 业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的 愿望。 　　?我们提出构建?“XXX?文化区?”的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化 管理，实现?传统家居理念与现代生活方式高度融合的 “文化社区?”的管理目标。 3 此资料来自?,?大量管理资料下载 文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及 社区成员之间的正常沟通，使?“睦邻亲善?”的传统社区概念得以理性回归，并激 发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。 二是?通过多种宣传形式培养 社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的 物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是： 　　?一、倡导?“天天让您满意”的服务理念： 　　?我们秉持?“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质 量方针?,对小区实行标准化?、?专业化的管理服务方式?.每一项服务作业?、每一个作 业动作都有严格的操作标准?,都经过大量的培训?,足以达到省时、高效的服务准 则?.我们?