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员工素质向上课程 （WSTC） Workman Ship Training Course;课 程 大 纲;第一章 敞 开 心 扉;第一章工作责任感;内容大纲;吃亏;小组讨论;自觉完成任务 主动改善工作 遵守时间 对工作具有热情 遵守约定 服从上级 不推卸责任 有耐心的工作 诚实工作 承认自己的失败 为自我向上而努力;缺乏责任感;人生体会;获得工作业绩;态度、知识、努力;责任感构成5要素;生活小常识讨论;责任感——遵守性（1）;遵守性和信赖性的关系;1、不混淆公私 2、确认要点检查结果 3、经常反省自己 4、不弄虚作假 5、凭良心工作;责任感——完美性（3）;1、主动自觉工作 2、协助上司或同事 3、抢先一步 4、持积极的业务态度;案例讨论;1、注意状况变化，并采取相应措施 2、做事机智有灵活性 3、不满足现状，具有改善意识 4、不断提高自己的实力;维持现状;现场改善;调查方法;现场改善;研讨方法;现场改善;改善提案制定;现场改善;提案实施;现场改善;事后管理;自我激发工作欲望的要素;自我激发工作欲望的要素;具有责任感的心态;典型事例;员工对“内”的作用;员工对“外”的作用;内容回顾;第二章打造团队精神;课程大纲;团队是什么？;雁行队伍;团队精神;建立团队;队员的责任;角色特征;1＋12;团队自画像;与上司相处之道;与同事相处之道;改善人际关系;改善人际关系;与人相处切记;龟兔赛跑;课程回顾;第三章合理安排时间;课程大纲;您的时间价值;您的时间价值;囚犯的故事;;什么最重要;时间特性;时间管理矩阵;习惯的时间分配;良好的时间分配;拖延时间借口;时间不够用的原因;时间不够用的原因;有效利用时间技巧;时间管理工具;计划你的一天;时间记录表;每日事务清单;每日三件事;心锚;课程回顾;第四章拥有积极心态;课程大纲;体验活动－－－换钱;态度决定一切;态度决定一切;对交提案的看法，不同态度不同结果：;态度决定一切;;派克·弗朗斯鱼店的故事 积极向上、乐观的精神影响 我的启发;第一个推销员： 失望沮丧而回 第二个推销员： 惊喜万分而归 第三个推销员： ？？？？？？;;讨论：成功是因为什么？;第一组、第二组看，其他组闭眼;其他组看，第一、二组闭眼;大家一起看;换个角度看问题;愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。 ;有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人， 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。 ;;人才 人财 人裁 人材;1 态度很差，能力很差。 这类人只能用人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。;企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。;如何解决？;建立自信心; 我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者;阳光思维;寻找每个人、每件事上最好的东西---为你所用！ 你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 ;阳光思维;阳光思维;阳光思维;“增加报酬法则”： 对人生、对大自然的一切东西 心存感激 你就会得到更多的感激事物 所以你每天看到美好的东西， 你的人生就会美好许多;感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； ………… 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！;我来自偶然，象一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方，我情归何处 谁在下一刻呼唤我 ;积极心态－－－每件事的发生，必有其原因，皆有利于我，没有失败，只有结果；过去并不代表未来； 大胆尝试－－－每个人都有无限的潜力，你是卓越的； 负全责－－－我是100%负责任的人； 坚持－－－每天进步一点点，立即行动，全力以赴，坚持到底 正直－－－完全的诚实； 感激的态度－－－感恩心； 清楚而明确的目标－－－你才会热爱自己的工作；;QA;实践计划;第五章 顾客的概念;目 录 ;一、顾客的定义;2、内部顾客： 公司内，受到我的工作影响的对象。 例如：同事、邻近部门、上司、部下等。 3、中间顾客： 对我们的产品进行加工、处理，供给最终顾客的对象。 例如：代理店、分店、合作公司等。 4、最终顾客