头狼天猫经营策划方案.docxVIP

头 狼 天 猫 经 营 策 划 方 案 目录 一、进驻淘宝商城?..................................... 2 （ 1 ）入驻流程?..................................... 2 二、人员配置规划及公司结构?........................... 2 （1）?组织架构?.................................... 2 （2）岗位职责?..................................... 2 三、商城营运?......................................... 4 四、淘宝商城推广?..................................... 5 ㈠站内推广?........................................ 5 ㈡站外推广?........................................ 5 ㈢开业促销?........................................ 5 ㈣长期发展营销策略?................................ 6 ㈤推广方式?........................................ 6 五、财务分析?......................................... 6 六、进度表?........................................... 7 七、商城商家必读规则?................................. 7 0 一、进驻淘宝商城 入驻流程 申请企业支付宝认证——在线申请幵签约——在线考试——填写企业信息 ——签订服务协议——提交资料幵等待审核——提交入驻资料、天猫?7?个工作 日内完成审核——商家?15?天内冻结保证金及缴纳技术服务费年费——30?天内 发布规定数量的商品——店铺上线 关于保证金： 旗舰店：申请加入条件如下：邮寄申请资料时说明公司品牌优势及发展定位， 商城会根据这些作为参考考虑是否可加入旗舰店。优点：可以跨大品类经营。 RM:所有销售品牌已完全有商标。 旗舰店：如果资料、商标准备齐全:5?万（RM）。如果没有违规是可以返还的。 网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一 部分一般选择标准化商品。 2、人员配置规划及公司结构 1.组织架构： 2、岗位职责 （一）运营总监 1．负责商城日常管理和运营。 2．制定商城整体运营计划。 3．监督指导各部门的工作。 4．决策商城运营的各项方案。 5．制定员工薪酬制度。 1 （二）商城主管 1．协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。 2．熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3．制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （三）网页美工 1.负责图片、动画、视频的制作和美化。 2．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。 3.?定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4.?熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。 （四）文案编辑 1．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2．负责促销活动文案的构思和编写。 3．负责网店产品标题的编辑和修改。 4．负责网页所有文字信息的校验和修改。 （五）策划推广 1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场 定位、价格定位和客户定位。 2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、 跟踪商品的促销活动和推广方案。 3．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析， 实时改进促销活动和推广方案。 4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。 （五）客服中心 1．售前客服 （1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商 品交易规则。 （2）熟练使用旺旺、QQ?等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑 问，引导客户购物热情，达成订单。 （3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的 价格和库存进行调整修改。 （4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方 案。 2．售后客服 （1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。 （2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的 认可；对好评的客户给予